SDL:与全球客户共享统一消息

SDL CXC

如今,正在寻找最快捷,最明智的方式来管理客户体验的营销人员将头转向云。 这允许所有客户数据无缝地流入和流出营销系统。 这也意味着客户资料不断更新,并实时自动创建客户数据集,从而提供整个品牌企业中客户交互的完全集成视图。

SDL, 客户体验云(CXC)表示,在云中管理其客户体验的营销人员不仅具有管理活动的能力,而且还可以创建持续的交互周期,从而按其条件触及客户。 让我们看一下它是如何工作的:

在上面的视频中,您了解到SDL CXC在客户旅程的每个点-跨渠道,设备和语言提供了无缝的,数据驱动的体验。 CXC在单个基于SaaS的平台上提供业界首个集成的客户体验(CX)管理套件,该套件将社交,Web内容,广告系列,电子商务, 分析 和文档管理工具。 CXC还与SDL语言云集成,因此品牌商可以增加与他们的语言和文化进行互动的机会。

SDL客户体验云(CXC)是一个集成的技术平台,使公司可以在购买过程的每个点-通过所有渠道,设备和语言向客户提供无缝的,数据驱动的体验。 全球前72个品牌中有100个使用SDL技术来提供卓越的客户体验。

SDL的单一平台方法为营销人员提供了与客户互动的统一视图。 一个品牌可以从一个位置看到其策略的有效性,并在所有客户互动中进行一致的调整,或者在需要时采取更精细的方法。

这是CXC用户界面的示例:

sdl客户体验云

SDL CXC承诺为营销人员与客户进行交互提供一种更快,更轻松的方法,并使他们能够:

  • 理解消费者的谈话 通过在每个接触点收集客户数据来主动为营销和产品决策提供信息
  • 进行智能数字营销 通过利用 分析 并为当今的客户定位广告系列互动
  • 增强超相关体验 通过实时分析配置文件和行为来创建基于设备,一天中的时间,位置,语言,客户历史记录等的上下文交付

SDL客户, 施耐德电气,一位能源管理专家发现,基于单一平台和基于云的方法使实现其目标(提供统一和无缝的客户体验)更加容易。 该公司的业务遍及100多个国家和多个业务部门。 他们面临着全球企业品牌面临的共同挑战:在世界范围内运营,拥有分布广泛,产品和解决方案范围广泛的公司如何为他们服务的所有客户和地区提供相关,一致且快速的服务?

为了满足这一需求,他们寻求了一种基于Web的解决方案,该解决方案将集中其数字营销策略,使其与数字客户体验保持一致,并提供适当水平的灵活性以适应本地客户的需求。 SDL仅提供了这一点。

我们热衷于围绕客户不断发展我们的网络体验,并满足他们不断变化的需求。 我们相信SDL可以很好地帮助我们将网站发展为完全个性化的体验,从而满足每个客户的特定需求。 当我们在线上向客户提供这种相关性时,他们会更快地满足他们的需求,他们的品牌忠诚度会增加,并且我们的整个生态系统都会获胜。 肖恩·伯恩斯,施耐德电气网络与数字营销高级副总裁

了解更多有关如何 施耐德电气正在使用SDL CXC, 点击这里。 进一步了解 SDL客户体验云.

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