您的企业是否了解这四个关键指标?

不久前,我遇到了一位了不起的地方领导人。 他对自己的行业及其带来的机会的热情具有感染力。 我们谈到了服务业在他的公司中脱颖而出的挑战。

这是一个艰难的行业。 预算紧张,有时工作难以克服。 当我们讨论挑战和解决方案时,我认为这归结为4个关键策略。

根据您的业务,与这些策略相关的指标会发生变化。 不过,您应该有与每个相关联的指标。 您无法改善无法衡量的内容!

1。 满足

满意满意度是贵公司的两倍。 不满意的客户退出我们之后,我们可能都听过“呐喊”。 但是我们经常忽略的事实是,他们还告诉其他六个人他们多么不满意。 因此,您不仅失去了客户,还失去了更多的潜在客户。 永远不要忘记因为不满意而辞职的客户(和员工)会告诉其他人!

由于为他们提供服务的公司不听,他们会去告诉其他他们认识的人。 口耳相传的营销还不够多,但它可能对企业产生最大的影响——正面和负面。 诸如Internet之类的工具加剧了人们的不满。

确保您正在检查客户的温度水平并且他们(超过)满意。 简单的电子邮件,电话,调查等可以带来很大的不同。 如果他们没有机会向您投诉——他们会向其他人投诉!

满意的客户花更多的钱,为您找到更多的客户。

2。 保留

保留保留是您公司保持客户购买您的产品或服务的能力。

对于网站,保留率是返回的唯一身份访问者总数的百分比。 对于报纸,保留率是续订订阅的家庭百分比。 对于产品,保留率是指首次购买后再次购买您产品的购买者所占的百分比。

3。 获得

获得收购是吸引新客户或新分销渠道销售产品的策略。 广告,营销,推荐和口碑都是您应该利用,衡量和奖励的子策略。

别忘了……获得新客户比保留现有客户的成本更高。 寻找新客户代替留下的客户并不会增加您的业务! 它只能将其恢复到标准水平。 您知道获得新客户需要多少费用吗?

4。 盈利能力

盈利当然,获利能力是扣除所有费用后还剩下多少钱。 如果您不赚钱,那么您就不会经营很长时间。 利润率是利润的比例有多大……很多人非常关注这一点,但有时也会出错。 例如,沃尔玛的利润率非常低,但它们是该国最赚钱的公司(规模)之一。

当然,所有这些例外都是政府。

4条评论

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    我们真正的服务是真正与街道上的商店,商店,公司或组织区分开的唯一事物。 可悲的是,许多公司甚至远没有达到期望,更不用说超过了。 很棒的帖子,应该经常提醒所有关心服务的公司。

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    大声笑! 我喜欢这篇文章结尾处的政府报价! 是真的演出由哪个党派无关紧要,人们对国会不满意,对总统不满意,甚至对地方和县政府也不满意。

    你知道吗??? 政府只关心每个代表任期的大约6个月-连任期间!

你觉得呢?

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