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2023 年所有 Salesforce 产品列表

Salesforce 继续领先 SaaS的 行业及其企业解决方案,因为它们基于云、可定制、功能丰富、集成、安全且可扩展。 当我们与潜在客户和客户讨论这些平台时,我们将 Salesforce 比作购买赛车与库存汽车。 它并不是适合每个公司的最佳解决方案,但它对于几乎任何流程、组织和行业都具有惊人的可塑性。

对于其他现成的应用程序,我们通常必须在平台的限制内工作。 这不是抱怨,只是一个观察。 对于许多公司来说,替代解决方案可以在更短的时间内、以更少的成本和更少的培训来实施。 购买一辆赛车需要整个团队来定制、驾驶和维护车辆。 这在我们为组织实施的过程中经常被忽视……或者在销售过程中被忽视。

因此,市场上对 Salesforce 的反应很强烈……有些人认为它很困难、昂贵,而且无法按预期工作。 其他人喜欢它,并通过将其无缝实施到组织的各个方面来建立成功的职业生涯。 作为一家咨询公司,与 Salesforce 几十年来,我们看到了双方。 我们经常被请来帮助受挫的公司扭转技术投资回报(ROTI)对于 Salesforce。 我们唯一的愿望是我们被带进来 before 购买决策为客户设定对资源、时间表、优先级和期望的准确期望。

Salesforce 销售和合作伙伴流程

Salesforce 成功的关键在于其销售和合作伙伴流程。 当一家公司获得 Salesforce 的一款产品的许可时,销售代表通常会介绍一个或多个也可以提供实施服务的合作伙伴。 Saleforce 及其合作伙伴之间的这种协调在市场上并不是独一无二的,但它也可能带来一些挑战。

合作伙伴承受着很大的压力和期望,需要支持销售流程、扩大 Salesforce 关系并帮助销售代表达到或超过他们的配额。 我鼓励您寻找一个不依赖 Salesforce 的合作伙伴,因为他们会为您的最大利益着想。

我们通过合作确保客户的成功……并且我们不依赖 Salesforce 来获取潜在客户和客户。 我想澄清的是,我并不是在批评所有 Salesforce 或其合作伙伴 – 他们拥有一些杰出的人才和才华横溢的合作伙伴社区。 我只是提供一个更好的流程来确保您在 Salesforce 上的投资回报。

Salesforce 产品格局

也许网络上有关 Salesforce 信息的最佳独立资源是 销售人员本。 他们的网站让您随时了解如何获得丰厚回报并利用 Salesforce 的最佳平台。 去年,他们提供了这张信息图,组织了不断增长的产品系列。

销售队伍产品格局
信用: 销售人员本

另一个观察……作为一家企业公司,Salesforce 不断地重命名、退役、收购和集成新产品和平台。 这是除了 的AppExchange.

AppExchange 是一个企业可以购买、销售和定制 Salesforce 应用程序的市场。 它是全球最大的企业云市场,提供 7,000 多个应用程序。 AppExchange 上的应用程序可以帮助企业完成各种任务,包括:

  • 销售: 提高销售效率、达成更多交易并管理潜在客户。
  • 营销: 产生潜在客户、培育潜在客户并开展个性化营销活动。
  • 客户服务: 提供卓越的客户服务、解决问题并提供支持。
  • 操作: 自动化任务、提高效率并做出更好的决策。

AppExchange 应用程序由广泛的合作伙伴开发,包括 Salesforce、独立软件供应商 (独立软件开发商)和 Salesforce 用户。 可以购买或租用并定制应用程序,以满足任何企业的特定需求。

Salesforce 产品列表

用于销售和营销的 Salesforce 产品:

  • 销售云: Salesforce 的旗舰 客户关系管理 产品,旨在加速销售周期并管理销售线索、机会和预测。
  • 质检总局 & 计费: 允许销售用户通过复杂的产品配置创建准确的报价,并处理发票和收入确认。 包含所有 CLM 功能。
  • 营销云: 一个用于跨电子邮件、社交媒体、移动应用程序和网站等各种渠道进行自动化营销的数字平台。
  • Marketing Cloud 帐户参与度 (Pardot): Marketing Cloud 中的 B2B 营销解决方案,专注于电子邮件营销、潜在客户评分和报告。
  • 松弛: 一款面向企业的消息传递应用程序,可实现团队和渠道之间的直接沟通和协作。
  • 社交工作室: 管理、安排、创建和监控帖子。 您可以在统一的界面中按品牌、地区或多个团队和个人组织帖子。 Social Studio 提供强大的实时发布和参与功能。
  • 体验云: 帮助创建门户、论坛、网站和帮助中心,供客户、合作伙伴和员工与您的业务互动。
  • 商务云: 使零售商能够通过移动准备以及与其他 Salesforce 产品的集成来创建引人入胜的全球在线购物体验。
  • 调查: 允许创建可从 Salesforce 发送的调查并捕获响应以进行分析。
  • 忠诚度管理: 帮助企业大规模建立和管理忠诚度计划,包括分级会员资格和每次购买积分。

用于客户服务的 Salesforce 产品:

  • 服务云: 面向客户支持团队的 CRM 平台,通过电子邮件、实时聊天或电话促进客户沟通并解决他们的问题。
  • 现场服务: 提供用于全面现场服务管理的劳动力管理工具,包括预约安排、调度和移动应用程序支持。
  • 数字参与: 通过聊天机器人、消息传递和社交媒体集成等数字参与功能增强服务云。
  • 服务云语音: 将电话系统与 Service Cloud 集成,以实现无缝呼叫中心运营和座席工作效率。
  • 客户生命周期分析: 为客户支持交互提供见解和分析,以改善客户体验和代理绩效。
  • Salesforce 调查回复包: 通过分析客户反馈并采取行动的附加功能扩展了调查的功能。

用于分析和数据管理的 Salesforce 产品:

  • 分析云: 利用 Salesforce 和外部数据源,在 Salesforce 平台内提供高级分析和数据可视化功能。
  • 画面: 强大的商业智能(BI)和数据分析工具,允许用户连接、可视化和分析来自多个来源的数据。
  • 营销云智能: 统一来自不同平台的营销数据,提供全面的报告、衡量和优化。
  • 爱因斯坦分析: 在各种 Salesforce 云中嵌入人工智能驱动的分析和预测见解,从而实现数据驱动的决策。
  • 爱因斯坦数据检测: 使用 AI 识别和保护 Salesforce 组织内的敏感数据。

用于集成和开发的 Salesforce 产品:

  • 销售平台: 用于在 Salesforce 产品之上自定义和构建应用程序的基础平台,具有自定义对象、自动化和 UI 自定义等功能。
  • 超强力量: 允许将 Salesforce 数据存储在公共云中,例如 AWS、Google Cloud 和 Azure,以增强安全性、合规性和可扩展性。
  • 赫鲁克: 一个云平台,用于构建面向客户的应用程序,这些应用程序使用预构建的连接器与 Salesforce 数据无缝连接。
  • 骡子软件: 使用预构建的连接器和 API 管理工具提供与各种系统和应用程序的集成功能。
  • Salesforce MuleSoft 作曲家: MuleSoft 的轻量级版本,专为 Salesforce 管理员设计,用于管理 Salesforce 内的 API 连接和集成。

适用于特定行业解决方案的 Salesforce 产品:

  • 行业云: 为金融服务、医疗保健和公共部门量身定制的行业特定解决方案,提供专门的 CRM 功能。
  • 速度: Salesforce 收购的行业特定云,为通信、媒体和保险等行业提供解决方案。

用于人工智能和学习的 Salesforce 产品:

  • 爱因斯坦: Salesforce 的 AI 层嵌入 Salesforce Clouds,提供 AI- 机会评分和个性化推荐等强大功能。
  • 爱因斯坦 GPT: 利用生成式 AI 在每个 Salesforce 云中创建个性化内容,从而提高每位员工的工作效率和更好的每位客户体验。
  • 我的路线起点: 该平台允许组织部署 Salesforce 免费学习平台 Trailhead 的定制版本,用于员工培训和技能提升。
  • 讽刺: 一个协作平台,将文字处理和电子表格工具与实时协作功能相结合。

其他 Salesforce 产品:

  • 屏蔽: 通过平台加密、事件监控、现场审计跟踪和数据保护等功能增强 Salesforce 产品的安全性和合规性。
  • 工作网: 借助员工健康监控、轮班管理和接触者追踪等功能,帮助公司安全地重新开放办公室。
  • 净零云: 一种碳核算工具,使公司能够衡量其碳足迹并对其负责。
  • NFT 云: Salesforce 用于创建、销售和管理不可替代代币的平台(NFT)吸引客户并利用数字资产。

值得注意的是,Salesforce 广泛 APIs 几乎所有开发人员、组织或平台都可以将 Salesforce 产品中的几乎所有产品或功能与其系统集成。 Salesforce 生态系统之外的数百万个自定义集成和受良好支持的第三方产品是 Salesforce 产品和 AppExchange 解决方案的强大且经济实惠的替代品。

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无论您是希望开发产品化集成、需要自定义集成,还是希望最大限度地提高 Salesforce 投资回报……我们都可以提供帮助!

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Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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