gShift:SaaS入门最佳实践案例研究

上岗

我们现在正在实施几个企业软件应用程序。 看到每个公司开发的入职策略有所不同,这很令人着迷。 当我回顾自己在SaaS行业的历史时,协助十几家公司发展产品营销,我相信我看到了最佳和最差的入职策略。

首先,我相信 四个关键阶段 加入软件即服务:

  1. 售后 –在这一点上,对于SaaS公司而言,确定时间表,依赖性,团队和业务目标至关重要。 我建议在销售,客户和入职团队之间举行一次欢迎会议,以确保信息清楚地传达和记录在案。
  2. 平台介绍 –这是所有入门策略的核心–向用户提供其登录凭据并提供教育资源。
  3. 客户成功 –您的SaaS提供商应是您在该行业的权威和专家,以向您和您的团队介绍最佳实践和策略。 令我惊讶的是,尽管有内部专家,却有多少平台实际上并没有帮助他们的客户取得成功。
  4. 平台成功 –拥有受过教育的用户和资源并不意味着成功的入职策略。 运用 SaaS平台应该成为所有入门策略的目标。 在您的客户完成第一个广告系列或发表第一篇文章之前,还没有完成。 使用率是保留SaaS的重要因素。

以我的经验,所有新客户都应加入 三个关键要素:

  • 管理– 拥有一支能够及时纠正问题的主管团队,对于成功解决问题绝对至关重要。 它们必须与客户的速度和强度相匹配。
  • 鼓励 –拥有受欢迎,友好且领先于您的客户的交流方式,可以带来令人惊叹的体验。 您应该轻轻地吸引新客户使用您的解决方案,同时使其成为一个出色的过程。
  • 启用– 客户,尤其是市场营销和技术行业的客户,通常都很精明,并且使用了多种技术。 为您的客户提供资源以自我指导他们的入职将减轻对您的人力资源的压力并使其前进。

缺少这些要素中的任何一项都会破坏客户的入职成功。 就我个人而言,当我被迫跟上SaaS公司的速度时,我会感到非常沮丧。 如果他们太慢,不让我跳进去,我会坐在网络研讨会上,假装听。 如果他们太快,我会不知所措,经常放弃。

您的客户有自己需要解决的工作量和障碍。 员工日程安排,日常工作以及内部系统依赖性通常会影响他们按日程安排的能力。 灵活的自助服务资源与高级支持相结合,可实现卓越的入职流程,使客户可以按自己的速度行事–通常在某些阶段快速工作,而在其他时候则很慢。

如果您能够跟上他们的速度并领先于他们的挑战,那么您将给人留下深刻的印象-他们在您的支持和平台上的第一印象。

入职案例研究– gShift

多年来,我们与许多SEO平台保持着良好的合作关系,但随着我们继续致力于为客户提供内容授权,我们脱颖而出…… gShift。 当其他平台投入大量资金来填写功能以进行审核和排名时,我们看到gShift继续根据数字营销人员的工作方式对他们的平台进行建模。

gShift的平台从SEO平台发展为Web展示平台。 对关键字分组,本地搜索,移动搜索和社交媒体影响以及竞争情报的洞察力使它成为一个无缝平台,我们可以在自己的资产和客户的资产上使用它们。 我们成为了朋友和同事……现在我们是gShift的客户,而他们也是我们的客户!

如果您想看到正确的入职培训,别无所求。 向我提供了一个客户经理,访问权限,然后提供了我自定义和将客户带入平台所需的所有资源。 这里是一个细分:

  • gShift帮助中心 –包括入门指南,使用gShift指南,代理商指南,关键字报告,信标和仪表板,kontextURLs指南,站点审核,集成,产品更新和培训资源。
  • gShift行业指南 –平台的使用只是方程式的一部分。 确保客户成功是最终目标–因此gShift为搜索和内容优化的各个方面提供指南。
  • gShift社区资源 –除指南外,gShift还记录了网络研讨会,视频,播客,电子书,用户培训时间表和产品发布更新。 这是一种特殊的策略,可以根据客户的个人喜好以客户为媒介提供资源。
  • gShift社交频道 –如果这还不够,gShift还将在所有社交平台上拥有一个醒目活跃的博客以及繁荣的社交社区。

投入这些入门资源的努力结果已经得到回报。 gShift不断在客户满意度和保留率方面保持行业领先地位,不断提供反馈说,入职比竞争对手容易得多且更快。

关于gShift

gShift将帮助您管理品牌的整个网站,跟踪竞争,跟踪场外内容和有影响力的营销活动,监控社交信号,评估内容效果以及进行研究。 我们很自豪地还透露我们也在彼此合作。

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