逆向物流解决方案如何简化电子商务市场中的退货处理

退货管理系统

COVID-19 大流行来袭,整个购物体验突然而彻底地改变了。 多于 12,000 随着购物者从舒适和安全的家中转向网上购物,实体店于 2020 年关闭。 为了跟上不断变化的消费者习惯,许多企业已经扩大了电子商务业务或首次转向在线零售。 随着公司继续进行这种向新购物方式的数字化转型,他们对潜在的现实感到震惊,即随着在线销售额的增加,退货也在增加。

为了满足处理客户退货的需求,零售商必须利用强大的、技术支持的逆向物流来帮助简化退货流程、消除欺诈性退货活动并实现最大利润率。 试图涉足退货处理的阴暗水域可能是一个棘手的过程,需要外包物流专家的帮助。 通过利用一个 退货管理系统 (有效值) 凭借增强的可见性和高级跟踪功能,零售商可以更好地管理退货、改善收入流并提高客户评级。

什么是退货管理系统 (RMS)?

RMS 平台使用高度可配置的退货处理工作流来管理和跟踪退货产品旅程的各个方面,从提交请求的那一刻到将原始产品放回公司库存中进行转售,以及客户的退货已被敲定。 

该流程从退货启动开始,当买家要求退货时启动退货流程。 RMS 解决方案的目标是确保客户的退货体验与购买过程一样愉快。 RMS 解决方案旨在通过使用自动通信向消费者提供退货更新信息,从而帮助公司改善其客户服务,从而消除了对客户服务团队的后续电话和电子邮件的需要。 

收到请求后,该解决方案将为零售商提供退货原因的可见性和数据洞察,以预测与未来退货相关的成本和时间,并监控客户的任何异常的、潜在的欺诈活动。 购物者可以通过多种方式进行退货欺诈或退货滥用,但它们都会给零售商带来一个主要问题—— 成本.

消费者滥用退货政策使企业损失高达 的美元15.9亿元 每年。

全国零售联合会

强大的 RMS 解决方案在退货的初始阶段提供的可见性可以为在线商家节省天文数字的成本。 提交退货后,下一步是确定退货产品的成本是否比将其运回公司仓库便宜。 这对于处理更高运输成本的全球电子商务企业来说尤其重要。 在某些情况下,企业可能会向客户发送新产品并告诉他们保留旧产品。 RMS 平台提供进行这些确定所需的数据。

一些仓库被退货淹没,因此 RMS 解决方案可以根据库存履行需求以及它们与客户位置的距离来确定哪个位置最适合。 选定地点后,产品可以在准备重新进入库存之前进行任何必要的维修和检查。 

退货流程的最后一步是 包裹追踪和回收. 消除产品退货浪费的过程得到简化,进行任何必要的维修和翻新,并最终确定客户和企业的退货。 

从财务和客户服务的角度来看,集成端到端 RMS 解决方案将对电子商务业务产生显着、持久的影响。 RMS 工具和技术可以通过提高利润率、减少因昂贵的退货​​而造成的收入损失以及提高客户满意度来帮助公司实现预期的结果。 随着消费者继续接受电子商务,RMS 功能使零售商能够安心提供优质的客户服务,并专注于成本效率的运营。

关于我们 反向逻辑

ReverseLogix 是唯一专为零售、电子商务、制造和 3PL 组织构建的端到端、集中式和完全集成的退货管理系统。 无论是 B2B、B2C 还是混合型,ReverseLogix 平台都能促进、管理和报告整个退货生命周期。

依赖 ReverseLogix 的组织提供了非常优越的 客户退货体验,通过更快的工作流程节省员工时间,并通过 360⁰ 对退货数据的洞察来增加利润。

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