跨设备旅程和实时个性化的影响

跨设备客户旅程

您是否已厌倦了“全渠道”和“客户旅程”这两个术语? 最好不要这样,因为证据已经完全清楚地表明,这些是当今营销生态系统中的关键术语。

什么是全渠道营销?

全渠道营销是利用各种渠道向潜在客户和客户进行营销。 渠道可能包括一种或多种媒体或设备,包括社交媒体,搜索引擎,广告网络,传统媒体,直接邮件,电子邮件,移动设备等。

只需注意一下,我们过去就将这种营销称为多渠道营销,但我想这还不够酷。 全渠道营销的挑战在于,潜在客户不仅会使用一种会话和一种途径来在线与您的品牌互动。 他们可能在工作时使用工作站,然后是移动设备,然后在浏览或看电视时使用平板电脑,或者在使用笔记本电脑。 即使在移动设备中,它们也可能通过社交,移动Web浏览器和/或移动应用程序进行交互。

添加到等式 离线行为(例如浏览商店),当您尝试归因于购买决策并尝试个性化访问者的在线和离线体验时,您会感到一团糟。 现代营销系统开始采用用户离开的面包屑,并开始将各个点连接起来以描绘出清晰的画面。 信号 建议使用三个C: 创建,捕获和校准; 不断完善您的数据并个性化体验。

购物者已经超越了传统营销渠道所预测的行为,顾客的购买路径已变得更加曲折,进入和退出的点越来越多。 尽管(或也许是由于)从广播广告到按点击付费,直接邮件到程序化广告的营销渠道激增,对于公司而言,要了解客户点击的真正原因比以往更加困难 购买.

对于实时互动营销的精彩讨论,请务必听取我们的采访 杰西·斯蒂芬斯(Jess Stephens)。 实时营销将转换率平均提高了26%,并且有61%的消费者更有可能从提供定制的实时内容的公司购买产品。

跨设备购买之旅

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