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零售店和场所如何利用信标进行邻近营销?

灯塔营销是一种 邻近行销 使用低功耗蓝牙的策略(BLE) 向附近的移动设备发送有针对性的消息和促销信息的信标。 信标营销的目标是为客户提供个性化和情境化的体验,增加参与度并推动销售。

请务必注意,信标技术不同于地理围栏。 信标并非旨在跟踪个人用户的位置,而是为选择接收信标的用户提供上下文相关和个性化的体验。 此外,用户可以选择禁用蓝牙并选择退出基于位置的服务。

信标本身不知道移动设备的确切纬度和经度,甚至不知道它们周围的其他信标。 相反,信标传输包含唯一标识符的信号,该标识符由其范围内的移动设备接收。 然后移动设备使用这个标识符来确定它的 接近 到信标,但不是它的确切位置。

然后,移动设备使用此信号确定其位置并触发操作,例如显示通知或启动应用程序。 信标的范围会根据其功率和环境而有所不同,但通常范围从几英尺到 300 英尺不等。

流行的信标平台和硬件包括 苹果 iBeacon: 这是由开发的专有协议 Apple 并在 iOS 设备上受支持。 iBeacon 广泛用于零售店、博物馆和活动。 市场上还有数以百计的其他参与者,大多数利用 阿尔特灯塔,一种由 Radius Networks 开发并支持 iOS 和 Android 设备的开源协议。 AltBeacon 通常用于企业环境,并且比其他信标协议具有更广泛的范围。

信标的邻近营销用例

通过为客户提供个性化和情境化的体验,零售商可以提高参与度、提高客户忠诚度并推动销售。 这里有一些例子:

  1. 个性化促销: 当顾客靠近商店的特定产品或区域时,零售商可以使用信标向顾客发送有针对性的促销和优惠券。 例如,浏览鞋子部分的顾客可能会收到鞋子打折的通知。
  2. 店内导航: 信标可用于为商店内的顾客提供室内导航和寻路。 这可以帮助客户找到特定的产品和部门,增强他们的购物体验并减少挫败感。
  3. 产品信息: 当顾客靠近产品时,零售商可以使用信标为顾客提供额外的产品信息。 例如,当客户靠近产品时,他们可以收到有关产品的材料、保养说明和客户评论的详细信息。
  4. 忠诚计划: 零售商可以使用信标通过向经常光顾商店或进行购买的顾客提供奖励和激励来增强他们的忠诚度计划。 例如,一个月内光顾商店五次的顾客可能会获得特别折扣或奖励。
  5. 队列管理: 信标可用于监控和管理商店内的顾客流量。 零售商可以使用此信息来调整人员配备水平并改善繁忙时段的客户体验。
  6. 移动支付: 零售商可以使用信标来实现移动支付和非接触式交易。 客户只需在支持信标的销售点(POS材料) 终端。

在过去几年中,信标在零售业中大受欢迎,许多零售商采用信标技术来改善客户体验并推动销售。

1.14 年全球信标技术市场规模为 2020 亿美元,预计将以复合年增长率增长(CAGR) 从 59.8 年到 2021 年为 2028%。报告指出,信标技术在零售和其他行业的日益普及是这一增长的主要驱动力。

大观研究

主要零售商使用信标进行邻近营销

已实施信标技术的主要零售商包括梅西百货、塔吉特、沃尔玛、沃尔格林和克罗格。 这些零售商使用信标来增强店内体验,并为客户提供个性化优惠、店内导航和移动支付。

  1. 梅西百货: 梅西百货在其移动应用程序中实施了信标技术,为客户提供店内导航和个性化优惠。 该应用程序可以引导客户找到商店内的特定产品,并在客户靠近信标时发送销售和促销通知。
  2. 目标: Target 在其移动应用程序中使用信标技术,为顾客在店内提供个性化推荐和优惠。 该应用程序还可以引导客户找到特定产品,并提供有关产品可用性和价格的信息。
  3. 沃尔玛: 沃尔玛在其移动应用程序中实施了信标技术,为客户提供店内导航和个性化优惠。 该应用程序可以引导客户找到商店内的特定产品,并提供有关产品可用性和价格的信息。
  4. 沃尔格林: Walgreens 在其移动应用程序中使用信标技术,在顾客进店时为他们提供个性化的优惠和推荐。 该应用程序还可以引导客户找到特定产品,并提供有关产品可用性和价格的信息。
  5. 丝芙兰: 丝芙兰在其移动应用程序中使用信标技术,为顾客在店内提供个性化推荐和优惠。 该应用程序还可以为客户提供有关产品可用性和价格的信息,并帮助他们在商店内找到特定产品。
  6. 克罗格: 美国最大的杂货零售商在其移动应用程序中使用信标技术,在顾客进店时为他们提供个性化的优惠和促销活动。 Kroger 应用程序使用信标技术在顾客靠近商店中的特定产品或部门时向他们发送推送通知,告知他们相关的优惠和促销活动。 它还会在结账时自动弹出会员卡条形码!

这不仅仅是零售。 场馆也在使用信标技术!

Levi's 体育场优惠 – Levi's Stadium 拥有近 17,000 个蓝牙信标,球迷可以使用这些信标找到自己的座位、最近的洗手间和特许权。 搭配 Levi's Stadium 应用程序,游客甚至可以将食物直接送到座位上。 在七个月内,该应用程序获得了 183,000 次下载,采用率为 30%,特许经营收入增加了 1.25 万美元。

CleverTap

Beacon 近距离营销平台

您不必开发自己的解决方案来将信标整合到您的移动应用程序和零售店中。 有几种信标软件作为服务(SaaS的) 可用的平台,使企业能够轻松部署和管理信标技术。 这些平台通常提供基于 Web 的仪表板,允许企业监控和管理他们的信标、创建和管理活动以及跟踪用户参与和分析。 以下是一些流行的信标 SaaS 平台:

  1. 联系方式: 联系方式 是信标技术的领先供应商,提供基于网络的平台,允许企业管理和监控他们的信标。 该平台提供实时分析、活动管理工具以及与第三方平台的集成。
  2. 估价: 估计 是另一个受欢迎的信标技术提供商,提供基于云的平台,允许企业管理他们的信标并创建基于邻近的体验。 该平台提供实时分析、活动管理工具以及与第三方平台的集成。
  3. 飞买: Flybuy 也是信标技术和解决方案的大型提供商。 当客户靠近或进入商家时,Flybuy Notify 使用 SDK 中的蓝牙技术与客户互动并提升应用内体验,包括特别促销或忠诚度奖励。 
  4. 云台: 万向节 是一个基于位置的综合营销平台,提供信标技术、地理围栏和分析工具。 该平台允许企业根据客户的位置和行为为其客户创建个性化体验,并提供实时分析和见解。
  5. 思科空间: 思科空间 是一个基于云的平台,提供信标技术、Wi-Fi 和地理围栏功能。 该平台提供实时分析、活动管理工具以及与第三方平台的集成。

在 CleverTap 阅读更多示例并查看一些用例,他们提供了这个很棒的概览信息图, 使用信标进行邻近营销.

什么是信标营销
Sumber: CleverTap

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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