零售商如何防止陈列室蒙受损失

零售陈列室

沿着任何一家实体商店的过道走下去,很可能您会看到一个购物者,他们的眼睛盯着手机。 他们可能会在亚马逊上比较价格,向朋友提出建议或查找有关特定产品的信息,但是毫无疑问,移动设备已成为实体零售体验的一部分。 实际上,超过90%的购物者在购物时使用智能手机。

移动设备的兴​​起导致了 展示厅,即购物者在实体商店中查看产品但在线购买时。 根据哈里斯的一项民意调查, 近一半的购物者-46%-陈列室。 随着这种做法的发展,它开始了 厄运与忧郁 关于它将如何破坏实体零售的预测。

陈列室的启示也许还没有发生,但这并不意味着实体零售商不会将业务输给竞争对手。 消费者在购物时不会停止使用手机为他们提供帮助。 当今的购物者对价格敏感 并想知道他们正在得到最好的交易。 零售商应该努力确保当购物者在店内使用移动设备时,他们使用零售商自己的应用程序,而不是其他人在商店中使用移动设备,而不是在店内尝试忽略或与之抗争(这是徒劳的做法)。 。

Approoming –基于店内应用程序的价格匹配

我们熟悉陈列室及其反向 网页室 –购物者在网上找到商品,但最终在商店购买。 两者都依赖购物者在一个上下文中找到商品,但在完全不同的上下文中进行购买。 但是,如果零售商将其应用程序作为其陈列室的扩展,并鼓励购物者在店内参与该应用程序,该怎么办? 如上所述,购物者沉迷于陈列室的主要原因是看他们是否可以在竞争的零售商处获得更好的交易或获得更好的服务。 零售商可以通过将价格比较和/或价格匹配功能集成到自己的应用程序中来避免失去业务,这可以防止购物者在其他地方寻找商品进行购买-无论他们通过哪种渠道找到产品。

例如,价格匹配对于电子零售商来说是一个大问题。 人们去商店,找到想要购买的电视,然后在亚马逊或Costco上查看是否可以得到更好的优惠。 他们可能不知道的是,零售商可能还会有优惠券,要约和忠诚度奖励,这些价格会使电视的价格低于竞争对手,这在使用竞争对手的浏览工具时会丢失。 缺少任何特定的报价时,零售商可能也有价格匹配保证,但是要求员工查看证明产品可以从竞争中获得较低的价格,然后他们需要填写一些书面文件,以便获得新的价格。可以在结帐时反映出来,然后再允许客户购买。 涉及很大的摩擦,因为零售商要给购物者以价格匹配的价格。 通过使用零售商应用程序自动执行价格匹配,整个过程可以在几秒钟内完成–购物者使用零售商的应用程序扫描产品并在与在线竞争对手匹配后查看其提供给他们的价格,新价格会自动添加到购物者资料中,并在他们完成结帐时分配给他们。

沟通是这里的关键。 即使零售商提供了价格比较功能,如果购物者不了解价格比较功能也无济于事。 品牌必须投资以提高对其应用程序功能的认识,因此,当购物者有冲动展示厅的冲动时,他们会 应用室 而是停留在零售商的生态系统中。

商店游戏

一旦将购物者带入移动环境(也许通过成功的Web会议室),零售商便可以通过许多其他方式与他们建立联系。 您可以要求购物者扫描商品并形象化店内购物体验。 惊喜价格,即时价格报价和基于该特定购物者的动态报价使购物者感到兴奋和参与。

此外,应用程序参与度使零售商可以更深入地了解他们的购物者。 想象一下,用户进入商店,扫描商品,并获得了一天中不同时间的特殊价格。 使用该应用程序扫描商品的人越多,零售商获得的顾客信息就越多。 客户甚至不必购买商品即可进行扫描。 他们可以赢得忠诚度积分,从而为商店内的商品创建一系列面包屑。 零售商可以使用这些数据来了解什么是热货以及顾客实际购买了什么。 如果某件商品的转化率较低,则零售商可以运行 分析 找出原因。 如果竞争对手有更好的价格,零售商可以使用该信息降低自己的价格,从而保持竞争力。

捆绑

零售商可以防止陈列室损失的另一种方法是捆绑商品。 商店中的物品可以与商店中未携带的物品捆绑在一起,但与该物品搭配得很好。 如果有人买了一件衣服,则捆绑包中可能包括一双协调鞋,这些鞋只能从商店的中央仓库购买。 或者,如果有人买了一双鞋,则捆绑包中可能包括袜子-可以根据购物者的喜好完全定制其中的一些品种,然后运到他们的家中。 应用程序是为客户创建理想软件包的绝佳机会,这样做不仅可以增加销售量,而且还可以通过限制商店(而不是集中仓库)中携带的SKU来降低成本。

此外,捆绑包可以扩展到包括本地企业和合作伙伴,这些企业和合作伙伴提供与零售商自己的商品相匹配的独特产品和服务。 考虑一家体育零售商。 如果客户试图购买一套滑雪板,则该应用程序中的捆绑功能可通过推荐该滑雪板最适合的斜坡类型,甚至为滑雪周末推荐套餐,从而帮助他们指导整个决策过程。 允许零售商提供打包交易的第三方合作伙伴关系创造了竞争优势,这对购物者而言比仅仅购买一件东西更为有利。

全渠道购物车

最后,零售商可以通过创建全渠道购物车来避免陈列室损失,并通过分配使用来增加收益。 本质上,店内实体购物车和在线购物车应合而为一。 在线和离线之间的过渡应该是一种无缝的体验,客户应该可以轻松选择。 如今,BOPIS(在商店购买在线取货)风靡一时。 但是这种体验一旦在商店就中断了,因为购物者可能会找到他们想购买的其他物品,但现在需要排队两次才能获得这些物品。 理想情况下,他们应该能够使用Webroom进入BOPIS的方式,然后到商店找到所需的其他物品,将其添加到由零售商的App提供支持的实体购物车中,然后完成BOPIS和In的结帐只需单击一下,即可在统一的结帐站存储商品。

最后,客户体验最重要

实体店正在成为一种自己的体验,只需看看有多少在线优先零售商开设实体店即可。 购物者希望体验产品的触感,感觉,外观和气味,而不必担心渠道。 在价格上与在线玩家竞争是一场底下的竞赛。 为了保持业务,零售商需要提供引人入胜的店内和在线体验,以提供足够的价值和便捷性,使客户不会去其他地方。

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