糟糕的客户服务正在损害您的营销投资回报率

糟糕的客户服务

Jitbit服务台平台,已经使用统计信息生成了此信息图,可以清楚地描绘出不良的客户服务对企业的影响。 当客户过去只向企业或一小群朋友抱怨时,公司继续像几年前一样对待糟糕的客户服务。 但这不是我们现在生活的世界的现实。

生气的顾客是沉默的刺客

糟糕的客户服务会侵蚀您的品牌在线声誉,并直接影响您的营销投资回报。 如果您的产品页面在线上充斥着不良评论,那么潜在的购物者就会走开。 实际上,有86%的访客不会从负面评价的公司购买商品。

为了改善您的整体客户服务,JitBit 建议公司改善服务员工与客户之间的互动,提供更好的培训以避免不称职的员工,并在所有客户服务渠道(包括电话、电子邮件、实时聊天、论坛)中提供一致的体验、点击通话支持,甚至社交媒体。 他们详细说明 坏客户服务烧钱的11种方法 在他们的帖子中:

  1. 交通不便 –企业需要在所有渠道上都可以访问并做出响应。
  2. 速度 –没有什么比等待帮助令消费者沮丧的了。
  3. 知识库 –无法帮助的服务代理商令人沮丧。
  4. 参数 –试图打赢这场战斗会导致企业败北。
  5. 承诺 –兑现承诺会破坏信任,所有公司中有一半会兑现承诺。
  6. 记录 –每次都反复打来电话并再次说明问题,这会使客户感到疯狂。
  7. 个性定制 –不了解您的客户是谁,他们的价值,他们的专业知识和他们的期望使公司落伍。
  8. 听力 –不必一遍又一遍地重复该问题,这会降低满意度。
  9. 跟进 –当您说要跟进时,请跟进。
  10. 粗鲁的员工 –不管您的员工一天有多糟糕,都没有理由将其吸引给下一位客户。
  11. 跑来跑去 –无法解决问题而被转移和延误是您对客户最糟糕的事情。

此信息图表的底线是什么? 到2020年, 客户体验 将超过价格和产品作为 品牌差异化。 我认为已经有很多品牌。 企业了解到,不满意的客户很少回来,大多数客户再也没有使用过公司。 更重要的是,不满意的客户可以轻松地在线共享他们的挫败感,并且如果您不响应并纠正所要解决的问题,您的企业将面临麻烦。 许多公司在将客户服务投资于竞争对手时将其视为必然的弊端。

差劲的客户服务统计

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