个性化客户的购物之旅

客户旅程个性化

为个人消费者量身定制购物体验并不是一个新主意。 只要想一想当您参观当地餐厅时的感觉,女服务员就会记住您的名字和您的 通常。 感觉不错吧?

个性化是关于重新建立个人风格,向客户表明您了解并关心她。 技术可能会启用个性化策略,但是真正的个性化是每一次客户与您的品牌互动中显而易见的策略和思维定势。

说起来容易做起来难。 零售商和品牌在从何处开始,如何确定优先顺序以及要利用哪些解决方案方面进行挣扎。 在FitForCommerce,我们的客户经常问:“我该怎么做才能个性化客户体验?” 如您所料,没有“一刀切”的解决方案。

要大规模地为数以千计的潜在客户和现有客户提供个性化的购物体验,就需要利用复杂的数据集,流程和技术。 感觉不堪重负。 当然,零售商可以部署使他们能够进行A / B测试,收集数据或个性化电子邮件营销或现场体验的新技术。 但是,如果没有整体策略,这些策略远非最优。

我们最近对100多位高层管理人员进行了调查,对零售商和技术提供商进行了多次采访,并利用我们的第一手资料来编写2015年年度报告, 让我们变得个性化:超连接世界中的全渠道个性化。 该报告提供了一个凝聚战略,用于将个性化集成到购物过程的每个步骤中,从营销一直到产品交付。

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你为什么要关心?

赢得客户和客户忠诚度的战斗从未如此激烈,客户的要求也从未如此苛刻。 无论采用哪种渠道,您的客户都希望营销信息引起共鸣,内容有用,产品和服务也很相关。 如果您这样做正确,将会对您的利润产生积极影响。 如果大多数客户知道自己将提供这些相关的个人体验,他们将很乐意分享有关自己的个人信息。

要做的事如此之少,……

时间? 资源? 知识? 买入? 这些只是零售商在尝试实施个性化策略时提出的一些挑战。 应对这些挑战的第一步可能就是管理层的支持。 一旦高级管理层了解了个性化如何增加收入,您就可以更好地获取所需的资源和资金。

个性化是并且应该优先考虑

个性化显然是品牌的业务优先事项,即使他们不太了解如何做。 我们接受调查的高管中有31%表示,个性化是他们2015年的三大重点之一。

如何开始

将其分解为围绕购物旅程组织的操作元素。 考虑一下如何在每个阶段个性化体验。

  • 引起她的注意。 是什么吸引了她到您的网站? 您如何利用对客户的了解来吸引她?
  • 你引起了她的注意。 现在,您如何才能使用个性化内容,报价,销售技巧和最佳做法来保持她的参与度并完成销售?
  • 更使她高兴。 下订单后,您如何个性化产品交付,包装和客户服务,以进一步巩固您与她的关系?
  • 避免 爬行 因子。 隐私和安全性是一个问题。 您如何捕获并保护她的信息?
  • 将它们粘合在一起的胶水。 您应该捕获什么样的数据,如何收集它们,最重要的是,如何利用它来创建个性化的体验。

一旦完成了了解如何个性化整个体验的练习,关于如何进行体验以及使用哪些技术的选择就会变得更加容易。 毫无疑问,这个领域将继续发展,使用和改进个性化工作的零售商和品牌比没有这样做的零售商更有机会赢得客户转换和忠诚度竞赛。

关于FitForCommerce

FitForCommerce是一家精品咨询公司,可帮助电子商务和全渠道企业在战略,技术,营销,商品推销,运营,财务,组织设计等方面做出更明智的投资决策。 我们的顾问是前零售或品牌从业者,他们利用他们的经验为建立,发展和加速您的业务所需的一切提供战略和动手指导。

FitForCommerce将会在 Shop.org在费城举行的数字峰会 5月7日至1051日在#XNUMX展位。

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