开放=成长

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今年年初,我与美国国家橄榄球联盟(NFL)团队合作,评估了他们的数据库和电子邮件营销工具。 它是对多个可用工具集的全面评估。 我重点关注的领域是:

  • 整合外部解决方案的能力
  • 能够自动化流程
  • 使用方便
  • 通过帐户管理和支持对公司的响应

其中的前两个是对未来的好处。 我想确保组织正在使用包含集成和自动化的解决方案,即使它们当前的功能可能尚未 取决于竞争。 要让人们理解这是一个困难的争论,但是公司具有核心竞争力。 当他们开始在这些核心能力之外工作以增加收入时,他们开始削弱其核心产品,并可能会选择功能丰富但设计,支持和创新能力差的产品。

当今的技术格局正在发生变化。 我宁愿让公司选择可以很好地自动化和集成的开放技术,而不是功能丰富的产品。

最后,该公司接受了我的建议。 他们不再使用单一解决方案,而是开始使用3种不同的解决方案,而另一个目前尚不可用的解决方案即将来临。 他们的票务是在票务系统中完成的,客户关系管理是在CRM系统(Salesforce)中完成的,电子邮件营销解决方案的电子邮件营销解决方案(Exacttarget)的完成。 第四个解决方案是一个在线家庭住所解决方案,迄今为止我们还没有看到过。

在首次整合的一周内,我们收到了一封电子邮件,以改善与季票持有人的沟通。 现在,我们正在努力将票证数据库集成到其CRM中……挑战是票证系统不易于集成。 不幸的是,这被视为不断改进过程的障碍。

票务公司可能想重新考虑他们的战略并坚持其核心竞争力,否则其他人将提出一个能很好发挥作用并取代他们的解决方案。

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