您应该投资在线评论监视来管理您的声誉吗?

在线评论

亚马逊, 安吉的名单, Trustpilot, 到到网, 狗吠声, Google我的商家, 雅虎! 本地商家信息, 选择, G2人群, 信任半径, 测试怪胎, 哪一个?, Salesforce 应用程序交换, Glassdoor, Facebook评分与评论, Twitter,甚至您自己的网站都是捕获和发布评论的地方。 无论您是B2C还是B2B公司,都有可能有人在网上写关于您的信息。 这些在线评论正在产生影响。

什么是信誉管理?

信誉管理是在线监视和管理个人或企业信誉的过程。 最初是公共关系术语,自然搜索结果,社交媒体和公共评论网站的发展使声誉管理对于公司的销售和营销工作至关重要。

信誉监控服务 当在线提交差评时,通常会实时提醒公司。 如果得到适当的警报和响应,公司可以努力在纠纷共享之前对其进行补救,甚至造成更大的损失。 同样,公司可以从解决争端中受益,以便消费者可以看到公司希望向其客户提供的积极响应。

在线评论的关键统计

  • 71%的消费者同意在线评论对他们的购买决定感到满意。
  • 83%的受访者表示,他们会相信用户对评论家的评论。
  • 70%的消费者在购买前咨询评论或评分。
  • 客户评论使产品转化率提高了74%。
  • 评论可提高18%的忠诚度和21%的购买满意度。

不过,这也不是一件好事。 据估计,所有社交媒体评论中有10-15%是伪造的。 虚假评论引起了政府和在线零售商的关注。 亚马逊在起诉 超过一千种假冒产品评论服务。

这符合亚马逊的最大利益。 对亚马逊的虚假评论并不一定会伤害产品制造商,但它们绝对会损害亚马逊品牌,并造成金钱损失,因为糟糕的客户满意度会导致更高的回报。 亚马逊的使用条款禁止虚假评论,它正在起诉违反合同和违反消费者保护法的行为。

人民索赔网 为消费者和企业提供了发布声明的机会,并且仅在收件人不响应或不寻求补救的情况下公开声明。 无需律师或调解。 他们提供了此信息图, 评论的回顾.

所以……答案是绝对的! 您应该使用信誉监视平台监视您的人员,业务和产品,以确保您可以在线做出响应并保持良好的声誉。

在线评论信息图

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