您需要在下次调查中提出的一个问题

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题我的好朋友克里斯·巴格特(Chris Baggott)很棒 发表 今天关于调查。 我完全同意克里斯。 如果您不打算对这些信息做任何事情,请不要问我我的建议。 任何认识我的人都会认识到我喜欢提供意见……有时会犯错。 我的朋友们绝对知道他们可以相信我。

这有两个原因:

  1. 我是一个充满激情的人,太老了,无法玩游戏。 我认为时钟在滴答作响,那为什么要在灌木丛中跳动呢!
  2. 如果我总是说我的意思并说我的意思,那么人们总是会从我这里得到同样的故事。 他们知道我不是在告诉他们一些简单的信息,只是为了让他们听他们想要的。

但是……如果您继续征求我的建议,告诉我您喜欢它,然后继续不予理………那么将来我不会花时间在您身上。 并不是说您不能不同意,我常常错了。 我的意思是,如果您的动机是让我感到被我感激,我不想浪费我的时间与您在一起。 而且我不会。

调查就是这样。 我不知道有哪个公司不了解客户的痛点。 事实是,大多数公司的员工都了解客户的所有痛苦点,人们喜欢什么以及人们忍受什么。 问题在于,在准备就绪之前,我们不会费心去听。 那真的是一项调查–对您的客户说:“好吧,我准备好听听您的声音……请告诉我您对我的喜欢和不喜欢的东西。”

调查应关注规模的极端情况。 从精度方面讲,可以导致测得的答复的有形问题是很大的。 要我评价礼宾人员的礼貌是荒谬的。 每个人都知道您的礼宾人员是否礼貌。 问我穿什么尺寸的衬衫以便跟进并带给您一件很棒的衣服。 问我我是否喜欢A vs. B超级好……尤其是当您回叫我选择的那个。

另一方面,规模同样重要。 另一个朋友Pat Coyle曾经与我分享一个故事,当时一家公司在调查中只提出一个问题……

您会推荐我们给朋友吗?

事实是,您公司中的某人知道可以改进的地方。 他们可能不敢说出来。 否则,他们可能没有解决方案。 或者,通常,他们知道它不会被修复,所以为什么要打扰呢。 如果您不想听员工的话,很可能您就不会听客户的话。

调查也可以“支持”您的信念。 告诉经理,根据您的调查,他们需要解决的十大问题,有时您会被开除为疯子。 但是……从您的客户那里提供了数百个支持前十项的随机样本,突然之间人们听到了。 那不难过吗? 我认同!

我不建议切断与客户的沟通。 相反,我是说与您的客户进行交流时要特别注意。 调查不是交流。 它很少是双向的。 因此,请停止这样做。 让您的员工告诉您客户在说什么并加以解决。

如果您真的对客户对您的想法感到好奇,那么一个简单的问题就足够了:

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