电子商务和零售

启动黑色星期五和网络星期一的全渠道

毫无疑问,零售业正在发生动态变化。 所有渠道之间的不断变化迫使零售商加强其销售和营销策略,尤其是当他们临近黑色星期五和网络星期一时。

包括在线和移动在内的数字销售显然是零售业的亮点。 2016 年网络星期一获得了美国历史上最大的在线销售日的称号, 3.39亿美元的在线销售额。 黑色星期五紧随其后 3.34亿美元的在线销售额,创造记录 移动业务收入达1.2亿美元。 种种迹象表明,今年假期期间数字化销售的增长甚至更好。

虽然整体零售额在上升,但对于实体零售而言,这一消息有些喜忧参半。 根据零售智库 Fung Global Retail and Technology 的数据,截至 5,700 年 1 月 2017 日,已宣布关闭 181 多家商店。这比 2016 年增加了 XNUMX%。然而 国际人道法研究报告 估计零售商在4,080年开设的商店将比即将关闭的多2017家,并计划在5,500年增加2018家。

那么,零售商在进入今年假期季节时需要做什么? 他们应该如何微调销售和市场营销以确保它们能正确显示所有音符? 首先跟踪和分析客户数据,然后进行相应调整,尤其要注意不牺牲任何单个渠道或任何单个客户的全渠道策略。 说到单个客户,请在调整销售营销策略时投入一些时间和精力进行个性化设置。

关于全渠道的一切

为了驾驭这些转变和矛盾,零售商正在利用新的服务、技术和有针对性的营销努力来推动全渠道,这是一种多渠道方法,它模糊了店内、在线、移动甚至目录之间的界限,形成了一种整合的、有凝聚力的体验. 那是因为全渠道零售是赚钱的地方。 根据一个 eMarketer的报告,有59%的零售商表示,全渠道客户在2016年的利润要高于单渠道客户,而48年为2015%。

亚马逊最近推出了自己的服装系列,以扩大其全渠道覆盖范围 总理衣柜 用户可以在购买前尝试。 它还收购了Whole Foods,并开设了少数亚马逊零售书店。 此外,该公司正在全国各地挖掘仓库空间,以便为通过在线和移动渠道购买的客户提供当日送货服务。

该零售商的亚马逊Prime Day销售活动取得了巨大成功。 今年,Amazon Prime Day被吹捧为公司有史以来最大的销售日, 与60年相比增长2016% 并超过了亚马逊2016年黑色星期五和网络星期一的销量。 考虑到在Prime Day售出的大部分商品都是亚马逊的品牌商品,亚马逊在针对自己的品牌商品方面做得很好。 需要更多证据吗? 根据 Slice Intelligence的研究, 43 年美国所有在线零售额的 2016% 通过亚马逊进行。随着这些新产品的扩展,亚马逊希望获得更大的零售市场份额,到 50 年可能达到 2021% 的市场份额, 根据华尔街公司Needham的说法.

同时,拥有5,000多家商店的沃尔玛(Walmart)一直在扩大其在线形象。 虽然它在全渠道扩张方面可能落后于亚马逊,但该零售商最近对Jet.com的购买以及对较小的在线零售商ModCloth,Bonobos和Moosejaw的收购,导致在线销售量大幅增长。 为了进一步与亚马逊进军杂货店市场竞争,沃尔玛现在提供在线杂货店订购和取货,并且刚刚宣布 与Google合作 在XNUMX月初进一步蚕食了亚马逊的市场份额。 在五月, 沃尔玛宣布 季度电子商务销售额增长了63%。

个性化它

目前,零售业的一个主要趋势(已经取得了实效)是 个性化。 许多零售商已经在使用个性化,有些已经使用了几年。 研究表明,个性化具有强大的影响力。 实际上,最近 来自Infosys的研究 发现86%的消费者表示#个性化至少会对购买决策产生某些影响,并且近三分之一的消费者希望在购物体验中实现更多个性化。

新服务和应用程序也注入了创新的个性化购物体验。 Nordstrom的Trunk Club是众多新服务之一,该俱乐部依赖订阅模型并使用发型师根据客户的喜好挑选衣服,然后将精选的精选服装直接邮寄给客户。 其他包括StitchFix,MM.LaFleur和Fabletics。 也有类似The Hunt的应用程序。 通过发布您要查找的商品的照片以及特定要求(例如预算和尺寸),Hunt社区网络可以推荐产品。 另一个应用程序Keep提供了一个称为“ Keep One Cart”的网络购物车,使购物者可以在任何地点,任何地点以无缝的结帐体验购买任何产品。 所有这些服务和应用都满足了消费者对个性化购物体验的渴望,而零售商需要确保他们能够满足这种需求。

针锋相对

为了在当今瞬息万变的零售环境中竞争,公司不仅必须了解和了解其客户,而且还必须仔细衡量其销售和营销活动的所有渠道,以改善目标营销,分销以及最终的收入。

当然,大多数消费者都在打广告。 他们寻找避免它的方法并对其进行调整,因此营销人员必须适应并富有创造力,才能为消费者提供他们所需要的个性化信息。 当今最好的媒体参与度跟踪所有接触点以及与消费者的互动,以促进品牌与顾客之间的个性化互动。

客户不仅需要个性化的客户体验,还需要跨数字和实体的一致零售体验。 例如,凭借一致的体验,零售商可以更好地准备 陈列室和网络室.

要在全渠道提供个性化和一致的体验,您需要了解目标客户。 最好的方法是分析客户数据。 当然,对于许多零售商而言,筛选通过销售点系统和在线渠道收集的大量数据可能会很麻烦。 更具挑战性的是跨不同渠道集成客户数据以获得更全面的信息,尤其是因为许多组织仍在孤岛运作他们的渠道。

克服这些挑战的一种方法是与具有扎根于数据和分析的专业知识并且能够识别关键信息并更好地理解数据所讲述的故事的伙伴合作。 选择合作伙伴时的几点建议:寻找投资并使用可靠分析的公司,并跟踪来自多个来源的数据,以便与广告系列的投资回报率建立明确的联系。

通过数据驱动的营销和对目标客户的更全面了解,您将能够确保每个接触点都是凝聚力的一部分 黑色星期五和网络星期一将提供定制的全渠道购物体验。 客户是在当地购物中心的商店中购买完美的节日礼物,翻阅刚到达邮件中的目录,还是在手机上浏览产品都无所谓。 重要的是购买。

杰西卡·霍桑·卡斯特罗

杰西卡·霍桑·卡斯特罗(Jessica Hawthorne-Castro) 霍桑,从战略上将代理商定位在艺术与科学相遇的广告新营销革命的前沿。 从创意,制作到媒体和分析,杰西卡致力于在所有代理学科中追求卓越的质量和创新。 她的职责主要包括建立长期的客户关系,以开发高度战略性和可衡量的广告活动,以激发消费者的即时反应。

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