企业在选择营销自动化平台时常犯的错误

误区

A 营销自动化平台 (MAP)是使营销活动自动化的任何软件。 这些平台通常提供跨电子邮件,社交媒体,潜在客户,直接邮件,数字广告渠道及其媒介的自动化功能。 这些工具提供了用于营销信息的中央营销数据库,因此可以使用细分和个性化来进行交流。

正确且充分利用营销自动化平台,可带来巨大的投资回报; 但是,许多企业在选择其业务平台时会犯一些根本性的错误。 这是我继续看到的:

错误1:MAP不仅与电子邮件营销有关

最初开发营销自动化平台时,大多数的中心焦点是自动化电子邮件通信。 电子邮件是一种廉价的渠道,具有出色的ROMI,企业可以在其中跟踪和报告其绩效。 但是,电子邮件不再是唯一的媒介。 营销是要在正确的时间向正确的客户发送正确的消息,而MAP可以实现这一点。

例如: 我最近协助客户利用他们的营销自动化平台来运行他们的网络研讨会。 从活动前注册,活动日签到,到活动后跟进–这是跨电子邮件和直接邮件渠道的自动化流程。 单靠电子邮件营销自动化平台并不能帮助我们实现目标。

错误2:MAP与更广泛的营销目标不符

在我与客户紧密合作的多年经验中,每个客户都对自己的平台偏好有自己的想法。 C级决策者通常更多地依赖于平台的成本,而没有其他事情。 在审核他们的营销技术堆栈时,我们确定了平台未充分利用的地方-甚至根本没有使用过。

选择MAP时应始终询问的第一件事是:

  • 您在3个月内的营销目标是什么?
  • 您在12个月内的营销目标是什么?
  • 您在24个月内的营销目标是什么?

营销自动化不是一个花哨的时髦词汇,也不是灵丹妙药。 它是帮助您实现营销目标的工具。 因此,请始终询问您需要实现什么并设置MAP以直接与您的营销目标保持一致并衡量关键绩效指标(KPI)。

例如: 电子商务客户希望通过电子邮件渠道增加收入,因为该渠道仅用于渠道当前正在使用的业务,并且它们具有相对较大的数据库。 他们甚至可能不需要自动化……电子邮件服务提供商(ESP)与经验丰富的电子邮件营销专家相结合也许可以实现所有结果。 在使用MAP进行相同操作时,浪费超过5倍的预算的意义何在? 

错误三:MAP实施成本被低估了

您的团队知识如何? 人才可能是投资MAP时最重要的因素,但许多做出选择的企业通常会忽略。 为了实现您的营销目标,您需要能够完全管理该平台并执行该平台的活动的人员。 

我一半以上的客户选择的平台没有内部人才来利用它。 结果,他们最终付钱给了一家营销机构来管理它。 这笔费用会降低投资回报率,甚至可能会造成损失。 代理商通常可以很好地协助您实施MAP,但是对于许多中小型企业而言,持续聘用它们是相对较高的成本。

其他企业选择提高内部团队的技能。 但是,在预算过程中,许多人忘记将培训费用计划到他们的营销预算中。 每个解决方案都需要重要的技能。 因此,培训费用各不相同。 例如,Marketo是一种用户友好的解决方案,在澳大利亚的基本培训费用约为2000澳元。 另外,Salesforce Marketing Cloud培训是免费的 入口处

在选择平台时,请考虑人力资产的成本及其培训。

错误4:未使用MAP客户细分

MAP可以根据需要将您的潜在客户和客户分类。 这不仅与您拥有的数据元素有关,而且还正确地定位了客户在其旅程或营销生命周期中的位置。 根据客户的行为在正确的时间发送正确的消息将增加客户价值,从而提高您的投资回报率。

此外,大多数主要的MAP供应商都进行A / B测试以优化广告系列结果。 通过缩短发送客户的时间和消息,这将提高您的营销效果。 定位客户群及其行为,并细分每个受众群体将利用买方之间的行为差​​异。 

选择正确的MAP解决方案从来都不是一件容易的事,因此必须考虑超出平台成本的因素。 当然,您的MAP投资可能无法实现还有许多其他原因……但是至少这四个常见错误将增加您完全实现投资的机会!

如果您需要进一步的选择帮助,请与我们联系,我们很乐意为您提供帮助。

你觉得呢?

本网站使用Akismet来减少垃圾邮件。 了解您的数据如何处理.