微小时刻和客户旅程

客户旅程

在线营销行业在提供使营销人员能够预测并提供路线图以帮助消费者和企业转换的技术方面不断取得进步。 到目前为止,我们已经做出了一些假设。 角色和销售渠道的总体主题比我们想象的要更加多孔和灵活。

思科提供的研究表明,平均购买的产品可带来800多次不同的客户旅程。 考虑您的购买决定,以及在继续执行决定的过程中,如何在研究,在线,店内,电子邮件,搜索和其他策略之间反弹。 难怪为什么 销售和营销专业人士在归因方面苦苦挣扎 非常。 这也是为什么 全渠道营销 必须精心策划以提高结果。

思科客户之旅

如果您可以预测并提供在客户旅行之前的市场营销,则可以减少摩擦并引导他们更有效地进行购买。 实际上,思科的研究表明, 互联网的一切 经验 可以提高15.6%的利润.

将这些发现与 用Google的瞬间思考 研究,我们剩下4个微时刻,每个营销人员都应注意:

  1. 我想知道片刻 – 65%的在线消费者在网上查找的信息比几年前更多。 66%的智能手机用户正在看电视广告中看到的东西。
  2. 我想走一会儿 –“靠近我”的搜索量增加了200%,82%的智能手机用户使用搜索引擎查找本地商户。
  3. 我想做片刻 – 91%的智能手机用户在执行任务时转向手机求助,到目前为止,YouTube上已观看了超过100亿小时的操作方法内容 今年.
  4. 我想买片刻 – 82%的智能手机用户在商店决定购买商品时会咨询他们的手机。 在过去一年中,这导致移动转化率提高了29%。

当Google专注于移动用户时,您必须认识到这对每条客户旅程都有何影响-从收购到追加销售或仅是续订。 事实是,我们必须更好地定位吸引购买决定时刻的内容。 加人的 学习方法促成购买的要素 这也就不足为奇了,营销人员为什么要努力制作能够推动转化的内容。 Google Analytics(分析)无法提供这些信息的洞察力,这就是内容营销人员希望了解更多信息的原因 预测和评估内容效果的解决方案.

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