Medallia:改善B2B客户体验

勋章

因为您的客户涉及组织中的许多不同部门,所以了解和跟踪您的整体客户体验的质量变得越来越困难。 通过使用潜在客户和联系软件的营销人员,这些孤立的信息工具不仅昂贵且效率低下,而且几乎不可能全面了解客户及其在公司的经验。

营销团队可以看到所有类型反馈的统一视图,结合整体满意度/,从而可以更有效地了解客户问题。 关系 满意地对构成客户体验的每个关键交互点进行调查。

勋章的 新的B2B产品可实现这一点。 它不仅仅让您了解客户对体验的看法。 您会获得一个整体肖像,这是您所有客户利益相关者正在经历的整个体验的视图。 这种观点的优势? 它着重说明了跨部门的重大改进机会,这些改进机会虽然对您的客户来说很明显,但却可能在B2B公司筒仓内部的缝隙之间滑动。

勋章客户满意度接触点

Medallia的解决方案 从每个客户接触点收集反馈 网站,位置,支持,直销,甚至合作伙伴互动,然后在统一的系统中注册反馈,为您的公司提供跨部门的一致视图。 它不仅允许您的部门查看他们负责的业务部分; 它使您的客户团队能够了解客户级别的反馈,并让您的主管了解客户体验的全部情况。

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