Medallia:体验管理可检测,识别,预测和纠正客户体验中的问题

勋章XM

客户和员工正在产生数百万条对您的业务至关重要的信号:他们的感受,他们的喜好,为什么使用该产品而不是那样,他们在哪里花钱,什么更好?并更加忠诚。

这些信号在实时播报中泛滥到您的组织中。 Medallia 捕获所有这些信号并使它们有意义。 这样您就可以了解每条旅程中的每种体验。 Medallia的人工智能分析所有这些信号以检测模式,识别风险并预测行为。 因此,您可以在问题发生之前解决问题,并加倍机会使体验非凡。

什么是经验管理?

体验管理是组织为衡量和改善他们提供给客户以及供应商,供应商,员工和股东等利益相关者的体验而做出的努力。

Medallia Experience Cloud功能

Medallia的“体验云”产品每年捕获超过4.5亿个信号,每天进行8万亿次计算,每月超过XNUMX万用户。 可以从以下所有媒介和渠道捕获客户体验信号:

  • 对话 –短信,消息
  • 发言 –语音互动
  • 数字 –网​​站,应用内
  • 任何地方 –设备,物联网
  • 公共信息交流 –社交聆听和在线评论
  • 调查 –直接反馈
  • 生活镜头 –视频和焦点小组

Medallia产品的核心是 雅典娜勋章,该平台通过人工智能为“体验管理”平台提供动力,以检测模式,预测需求,预测行为并集中注意力以改进体验决策。

Medallia体验管理

Medallia炼金术的功能包括:

Medallia Alchemy提供直观且令人上瘾的体验管理应用程序,以发现见解并采取行动

  • 专为体验管理而打造 – Medallia应用程序利用专为体验管理而构建的Medallia Alchemy UI组件和模块来在Web和移动设备上提供一致且直观的体验。
  • 增强的用户体验 – Medallia Alchemy通过更丰富的体验(包括针对不同角色和用户类型量身定制的交互式可视化)来推动用户参与。
  • 模块化技术基金会 –通过Medallia Alchemy灵活的模块化体系结构,可以轻松,迅速地为您的用户采用Medallia的最新创新技术。

Medallia组织层次结构

Medallia无缝地调整您的体验计划,以连续,自动地匹配您的组织结构。 这是什么意思? 正确的数据。 合适的人选。 马上。

体验管理组织层次结构

  • 复杂层次建模 –为任何复杂的组织层次结构建模,并在正确的时间将正确的见解传递给正确的员工,以便他们可以采取正确的行动。
  • 灵活的数据权限 –尊重层次结构中任何级别的细粒度数据权限和访问控制,以确保根据角色和职责仅与每个用户共享适当且允许的信息。
  • 实时同步 –与多个记录系统(CRM,ERP,HCM)集成,以动态地实时同步组织层次结构和关系中的任何更改。

Medallia体验管理的优势包括:

  • 文本分析 –了解得分背后的原因:从您的所有非结构化数据(从调查评论到聊天记录和电子邮件)中发现主题,情感和潜在的满意度驱动因素,并将每个单词变成可行的见解。
  • 建议措施 –根据深度学习和自动发现可带来最大影响的可行建议来获取行动建议。
  • 风险评分 –通过基于神经网络的预测模型,识别高风险客户并了解其行为背后的驱动因素。

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