营销人员应该放弃个性化吗?

营销个性化

Gartner最近的一篇文章报道:

到2025年,已经投入80%的个性化营销人员将放弃他们的努力。

2020年预测:营销人员,他们只是不了解您。

现在,这似乎有些令人担忧,但缺少的是上下文,我想就是这样……

一个相当普遍的事实是,一项任务的难易程度是根据可使用的工具和资源来衡量的。 例如,用茶匙挖沟比用反铲挖沟更痛苦。 以类似的方式,使用过时的旧数据平台和消息传递解决方案来驱动您的个性化策略比需要的过程更加昂贵和困难。 这种观点似乎受到以下事实的支持:当被问及营销人员时, 缺乏投资回报率,数据管理的风险或两者兼而有之,作为他们放弃的主要原因。

这并不奇怪。 个性化是很难的,要想有效且高效地完成个性化工作,需要做很多事情。 与业务的许多方面一样,成功实施营销策略来自三个关键要素的交汇处。 人员,流程和技术,以及当这些组件无法(或无法)保持同步时会出现困难。

个性化:人

我们先从 员工:有意义和有效的个性化始于正确的意图,将客户置于以价值为中心的叙述的中心。 数量最多的AI,预测分析或自动化无法取代通信中最重要的因素:EQ。 因此,拥有合适的人,以正确的心态是基础。 

个性化:流程

接下来,让我们看一下 流程。 理想的竞选过程应考虑每个贡献者的目标,要求,投入和时间表,并允许团队以最自信,舒适和有效的方式开展工作。 但是,太多的营销人员被迫妥协,发现其流程受其营销工具和平台的缺陷所限制和支配。 流程应该为团队服务,而不是相反。

个性化:技术

最后,让我们谈谈 技术。 您的营销平台和工具应该是支持的支点,是力量的乘数,而不是限制因素。 个性化要求营销人员 知道 他们的顾客,以及 知道 您的客户需要数据……来自许多来源的大量数据不断收集和更新。 仅拥有数据还远远不够。 它是一种从数据中快速访问和筛选可行见解的能力,从而使营销人员能够提供个性化消息,从而保持当今客户体验的步伐和背景。 

许多最熟悉和 信任 平台难以满足不断增长的需求,对现代营销人员提出了挑战。 与非表格结构(例如数组)中的数据相比,存储在较旧的表格结构(关系式或其他格式)中的数据在本质上更难(和/或昂贵)地存储,缩放,更新和查询。

大多数旧式消息传递平台使用基于SQL的数据库,要求营销人员了解SQL,或迫使他们放弃对查询的控制以及将其细分给IT或工程部门。 最后,这些较旧的平台通常通过每晚ETL和刷新来更新其数据,从而限制了营销人员传递及时相关消息的能力。

呈现可迭代

相比之下,诸如 可迭代使用更可扩展的NoSQL数据结构,从而允许同时从多个源进行实时数据流和API连接。 这样的数据结构本质上可以更快地进行细分,并且更易于访问以驱动个性化元素,从而显着减少了构建和启动活动的时间和机会成本。 

这些平台中的大多数平台比其历久不衰的竞争对手建立得更早,它们本身也包含或支持多种通信渠道,例如电子邮件,移动推送,应用内,SMS,浏览器推送,社交重定向和直接邮件,使营销人员能够更轻松地交付消费者跨品牌渠道和接触点转移体验的过程,是一个单一的体验连续体。 

尽管这些解决方案可以使程序复杂度变平并缩短营销的价值实现时间,但在规模较大或历史悠久的品牌(传统上较为保守且规避风险)中,采用该产品的速度一直很慢。 因此,许多优势已转移到携带很少的传统技术包或 情绪化 外伤。

消费者不太可能很快放弃对价值,便利和体验的期望。 实际上,历史告诉我们,这些期望只会增长。 在拥挤的市场中,放弃客户的个性化策略毫无意义,在这个时候,可以说客户体验是任何营销人员提供和区分其品牌价值的最佳机会,特别是因为有许多可行的选择。 

营销人员及其组织可以做出以下五项承诺,以帮助他们成功发展:

  1. 定义 经验 您想交付。 让这成为其他所有问题的指南针。
  2. 同意必须进行更改,并且 承诺 到它。
  3. 评估 全新或陌生的解决方案。 
  4. 决定 奖励 结果的风险大于感知的风险。
  5. 让人们定义 过程; 让流程设定技术要求。

营销 已可以选用 挖沟,但是你不 已可以选用 用一茶匙。

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