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尽管有营销商营销,但营销是艰苦的工作

本月,我们附近的另一个机构倒闭了。 它拥有一家伟大机构的所有特征——才华横溢的领导力、世界一流的敬业员工团队、美丽的市中心位置以及无可挑剔的在线品牌和首映刊物。 他们已经证明了内部流程可以瞄准并获得流量并将流量吸引到他们的客户。 但它还是沉没了。

我在 7 年前创办了我的代理机构。 我开玩笑(尽管它不是 有趣),这是我 7 年的创业。 我已经让该机构愉快地消耗了我的生活。 那段时间我们经历了戏剧性的起起落落。 最高的高点是在全球范围内为投资者调查营销技术公司的喷气式飞机。 最低的低点是裁员,不拿薪水,仍然欠税。

我们今天仍然存在,但我无法确定为什么一个拥有这么多人才的代理机构会消失,而我们仍然会变得强大。 也许很多原因是失败根本不是一种选择。 另一个问题是,我们在开发流程并将其出售给大众方面从未沾沾自喜。 我们是一家敏捷商店, 框架 (如下),但始终根据客户的差距和机遇构建定制的解决方案。

营销成熟度模型

具有讽刺意味的是,您在网上阅读的所有内容都很简单。 列表,信息图表,电子书,平台……每个人都想告诉您在线营销和销售产品有多么容易。 这并不容易,而且从未如此。 技术辅助我们做出决定的步伐几乎无法跟上一系列渠道,媒介和客户需求的步伐。

营销人员只能在两件事上进行营销: 结果或价格。 结果需要时间和资源,但客户往往都不愿意与我们联系。 他们想要一颗魔术子弹。 太多的机构很乐意签约,并设定它们是魔咒的期望,只是被客户开除而错过了期望。 我看到一些代理商拥有令人难以置信的海外销售团队,他们意识到这一点,不在乎,只是一个接一个地出售客户。

但是这个机构不一样

几年前,我的一位商业伙伴同事打电话给我,告诉我他刚刚聘请了一家出色的机构来协助他的入境营销。 他们比我的机构贵得多,但他们已经在他的行业工作了十年,并且有一个独特的计划,可以带来非凡的成果。 我挠了挠头,告诉他我很失望他没有寻求我们的帮助。 他看着我说:“你不明白,这个机构不一样设立的区域办事处外,我们在美国也开设了办事处,以便我们为当地客户提供更多的支持。“

他说的没错,合同一经签发,便将他们解雇。 不仅如此,该机构拥有许多资源,因此他一无所有退出了恋爱关系。

令人沮丧的是,旋转门常常把失望的客户留在我们家门口——浪费了预算,没有时间反弹。 毫无疑问,这些客户也来到了该机构的门口。 一位创始人提出的问题之一是缺乏客户忠诚度。 我们已经看到了一个非常相似的问题——你努力工作以推动客户前进,而他们却离开你去寻找灵丹妙药(永远不会达到目标)或更便宜的服务。

当它真的刺痛时,我们会在客户离开后密切关注他们。 例如,这是一个客户,我们增加了自然流量和订阅,从而带来了数百万美元的收入。 看来他们又回到了我们开始帮助他们的时候……所以不仅收入消失了,而且他们对我们机构的投资也消失了。

位置趋势报告

那我的意思是什么?

我不会假装我知道为什么其中一些惊人的代理失败了,但是我觉得这很大程度上与傲慢有关。 它以为您确实与众不同。 当时的想法是,如果没有,您将拥有万能的子弹。 我们认为您可以在无法做到的时候为所有人提供帮助。 这并不是对领导者和员工投入精力进行日常工作的批评,而只是观察。

我们努力在为客户设定期望方面做得更好,他们正在购买我们的经验和我们的努力。 因为这两件事在我们的同行中是独一无二的,我们乐观地认为我们可以为大多数公司带来改变。 但两者都需要非常努力的工作。 我们必须绝对依靠我们的经验来引导我们的客户远离错误并采用经过验证的方法。 我们必须运用我们所有的资源——跨渠道、跨媒体,并迅速适应不断变化的需求。

如果您不努力工作,则不应期望获得出色的结果。

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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