5数据断开和不良的市场假设

向下数据

我们最近对我们的网站进行了用户体验测试,结果得到了分别。 观众喜欢我们的内容,但对我们的广告感到恼火-尤其是当广告滑入或弹出时。 测试验证了我们网站的布局,导航的便利性和内容的质量,同时也指出了使我们的整体受众恼火的事物。

这种脱节实际上是每个营销人员都必须平衡的事情,而业务案例通常会反驳受众的反应或意见。 当然,不听取听众的意见是对大多数市场营销专家的反对,他们认为回应,倾听和遵循听众的建议应该始终是第一位的。

以下是我们经常做的10个数据断开和市场假设,这些假设对我们的业务来说是可怕的。

  1. 假设所有客户都是平等的 – MarketingSherpa最近 提供分析 客户为何在社交媒体上关注品牌。 该图表清楚地表明,绝大多数消费者在社交网络上享受折扣,抽奖,优惠券等品牌。但是,该图表并未向您显示每个消费者意见的价值。 单纯的折扣可能会使您的品牌贬值并掩盖您的公司。 我愿意打赌,那些看到生活方式匹配并支持其慈善工作的消费者从长远来看对公司的业务健康更具价值。

消费者偏好调查

  1. 假设所有访客都是潜在客户 –您是否知道Bot流量占了超过56% 分析 跟踪到您网站的流量? 当你在解释你的 分析 数据,漫游器如何影响进入和退出页面,跳出率,网站停留时间等? 他们可能会严重歪曲统计数据,以至于您有动力去更改站点以作为响应……但是响应是针对机器人,而不是潜在客户! 在审核网站时,我们会更加关注高质量的访问-访问多个页面并且在网站上花费一分钟以上的用户。
  2. 假设客户的反馈将改善您的产品 –我为一家庞大的SaaS提供商工作,该提供商制定了一份雄心勃勃的开发计划,该计划将数千个改进和许多功能集成到每个版本中。 结果是一个platform肿的平台,该平台过于复杂,难以实施,引起了无休止的开发冲突并减少了我们的客户保留率。 结果,销售变得更加积极,承诺了更多功能,并且周期开始了。 尽管该公司增加了收入并被巨额收购,但他们仍然从未盈利,也不太可能。 当您问客户需要改进的地方时,客户会立即查找故障并提供他们自己的轶事。 相反,您应该监视客户的行为,以优先考虑产品的改进。
  3. 假设中断会令人烦恼 –我们已经反复测试,没有道歉,我们几乎总是采用一种中断技术来吸引访客的注意力,并让他们决定是否进一步与客户互动。 问您的访客是否喜欢您正在采用的干扰性促销方法,而他们通常说不。 但是,然后部署促销方法,您会发现那些说他们不喜欢他们的访客是点击并与您互动的访客。
  4. 假设您了解客户 –我们的客户经常对人们为什么向他们购买商品做出假设-价格,可用性,折扣,客户服务等,并且几乎总是错误的。 当您问客户为什么向您购买时,他们甚至会告诉您错误的原因。 当您依靠首次或最后一次触摸归因时,您也会做出错误的假设。 归因数据可以提供潜在客户采取行动的证据,但不能提供他们实际进行购买的原因。 角色研究 对理解至关重要 谁向您购买的 来自公正的第三方的采访可以回答 他们为什么向您购买。 不要以为您知道,结果可能会让您感到非常惊讶。

当然,这里的底线是几乎不可能进行细分 营销合格线索 从你其余的人 分析 数据。 不过,您必须就吸引和参与该细分市场的因素制定营销决策。 您的网站并不是为了取悦所有人。 它应该被视为一种吸引和吸引访客的销售资源,从而带动他们转化。

我在业务中也犯了类似的错误。 我听了太多的人 决不要 要购买我们的产品或服务,告诉我如何更改我们的产品和支出。 这几乎使我们破产。 我不再听这些人的话–我只是点头,继续做我所知道的对我们的客户有用的事情。 对他们有用的不是对您或我有用的。

通过倾听和观看来停止做营销假设 每个人 触动您的品牌。 开始改善重要受众的体验……可能会从您那里购买的受众。

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