并非每个与您互动的人都是客户

客户

在线互动和对您网站的唯一访问不一定是您企业的客户,甚至不一定是潜在客户。 公司经常会犯这样一个错误:假设每次访问网站都是对产品感兴趣的人,或者每个下载一张白皮书的人都准备购买。

不是这样完全不是这样。

Web访问者可能有许多不同的原因来浏览您的网站并花时间在您的内容上,而这些都与成为实际客户无关。 例如,您网站的访问者可能是:

  • 竞争对手密切关注您。
  • 寻找更好的演出的求职者。
  • 研究大学学期论文的学生。

但是,几乎属于这三类的每个人都经常有接到电话或出现在电子邮件列表中的风险。

将每位访客置入客户桶中是一种危险的做法。 追求每个共享他或她的电话号码或电子邮件地址的人不仅浪费大量资源,而且对于那些无意成为大批营销材料目标的人们来说,也可能带来负面体验。

将访问者转换为客户,甚至只是知道适合转换的访问者,都需要对他们是谁有更深入的了解。 这是哪里 3D(三维)引线评分 进场。

潜在客户评分并非新鲜事物,但 大数据的兴起 推出了新一代3D潜在客户评分解决方案,这些解决方案为营销人员和销售专业人员如何看待客户和潜在客户增加了深度。 3D评分是您多年来一直在客户身上收集的有价值数据的自然演变,并使用它来最好地为这些客户提供服务,并最终提高您的销售额和利润。

无论企业是专注于B2C还是B2B营销策略,3D潜在客户评分都可以帮助他们衡量潜在客户或客户与他们的“理想”形象的匹配程度,同时跟踪他们的敬业度和承诺水平。 这样可以确保您将重点放在真正可以购买的人群上,而不是投放广泛且昂贵的网络来吸引刚巧到达您网站的每个访问者。

首先,确定受众特征或公司特征

您将通过识别客户来建立3D评分。 您想知道“这个人是谁? 它们适合我的公司吗?” 您所从事的业务类型将决定您将使用哪个配置文件对客户进行3D评分。

B2C组织应关注人口统计数据,例如年龄,性别,收入,职业,婚姻状况,子女数量,房屋面积,邮政编码,阅读订阅,协会会员资格和从属关系等等。

B2B组织应专注于企业数据,包括公司收入,业务年限,员工人数,与其他建筑物的距离,邮政编码,少数股东地位,服务中心数量以及类似因素。

3D评分的第二部分是参与度

换句话说,您将想知道此客户如何与您的品牌互动? 他们只在展会上见到你吗? 他们会定期与您通话吗? 他们访问您的位置时是否在Twitter,Facebook和Instragram上关注您,并在FourSquare上签到? 他们会参加您的网络研讨会吗? 他们如何与您互动会影响他们与您的关系。 更多的人际互动通常意味着更多的人际关系.

第三,确定客户在与您的关系中所处的位置

如果还没有,则需要根据客户成为客户的时间段对数据库进行细分。 这是一生购买了您所有产品的终身客户吗? 这是一个不了解贵公司所有产品的新客户吗? 您可以想象,您发送给终身客户的电子邮件的类型与您在与您的关系初期向某人发送的电子邮件的类型有很大不同。

尽管许多营销人员仅按人口统计数据或公司统计数据对他们的数据库进行了细分,但他们需要 对客户生命周期中的阶段敏感 并更多地依靠3D评分。 仅向您发送过电子邮件的新客户不会像拜访您办公室的长期客户那样强大。 同样,您在贸易展览会上遇到的人可能是比从您那里静默购买了五年的顾客更弱的顾客。 如果没有3D评分,您将不会知道。

每周 访客白手套治疗。

在所有关于使用3D潜在客户评分来关注有购买潜力的访问者的讨论中,如果我没有提到与访问者的每次互动都应该是白手套治疗的经历,那么我会很失落-细心,友好和解决方案吸引访问者。 请记住,这并不是要在第一笔交易中赚到最多的钱。 这是关于提供访客的真正需求,这将带来积极的客户体验和未来的销售。 将此礼貌推广到每个访客,甚至包括竞争对手,求职者和大学生。 您永远不知道什么时候小小的仁慈会在以后派息。

您不能简单地找到最合适的客户。 您必须耕种它们。 怎么样? 通过使他们能够在生命周期的每个阶段无缝移动,找到他们一路寻找的正确内容或联系。 这就是Right On Interactive的生命周期营销解决方案的优势:使组织能够准确地了解潜在客户或客户与品牌之间的关系(从潜在客户到狂热粉丝),以及如何最好地与他们联系以最大化终身价值。

披露: 互动互动 是我们的客户和赞助商 Martech Zone。 立即了解有关其生命周期营销解决方案的更多信息:

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