管理危机沟通的10个步骤

您是否曾经面对过与公司有关的危机？ 好吧，你并不孤单。 危机沟通可能是压倒性的-从对您应该说的话反应迟钝到所有社会提及，再到确定这是否是一场真正的危机。 但是在混乱中，制定计划总是很重要的。

我们和我们合作过 社交监控平台 Meltwater的赞助商在 管理危机沟通的10个步骤。 他们的专业知识以及所构建的软件为团队提供了有关如何应对社会危机或公关危机的深刻见解。 最重要的是，在执行任何操作之前，您需要吸气，呼气和重复。 冷静下来，专注于下一步。

1. 吸气，呼气，重复– 不要仓促或情绪化地回应。 当公司不计划应对方案时，他们通常会挖出一个更深的漏洞。
2. 盘绕马车并发出警报 –组建团队，向他们简要介绍发生的情况，然后等待作出响应，直到您有明确的行动计划。
3. 调查发生了什么 - 发生了什么？ 公众认为发生了什么？ 公众对此有何反应？ 需要注意哪些渠道？
4. 了解业务影响 –您的决定将如何影响业务，收入和品牌声誉？
5. 听好了 –使用PR和社交媒体监控工具来检查媒体和社区的反应脉动。
6. 决定企业地位和消息传递 –现在，您知道发生了什么以及对业务有何影响，您将清楚地知道要担任的职位。
7. 决定分销渠道 –根据定位和消息传递，确定最佳的交付渠道，您的团队应如何回应以及他们应如何回应。
8. 获取文字输出 –传达信息。
9. 监视反应并根据需要进行反应 –您尚未完成。 现在，您需要监视反应，并根据媒体和公众的反应来下一步要采取的步骤。
10. 从过程中学习 –无论事情如何发展，您都会学到新的东西。

尽管公司越来越重视紧急响应策略，但许多公司似乎仍无法遵循危机沟通的基本原则：领先于故事，采取果断行动，提供频繁和诚实的更新，而不是责怪其他各方。

玛丽维尔大学 公关人员的危机沟通技巧

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