忠诚度营销为何能帮助运营成功

我们爱客户

从一开始,忠诚度奖励计划就体现了自己动手的精神。 希望增加回头客流量的企业主会倾注其销售数字,以查看哪些产品或服务既受欢迎又盈利,足以提供免费激励措施。 然后,它去了当地的印刷店,以打印打孔卡并准备分发给客户。 

事实证明,这一策略是有效的,许多中小型企业(SMB)仍然采用这种低技术打孔卡方法,而这种“做自己做”的精神仍然是其核心所在,这一事实就证明了这一策略。下一代数字忠诚计划。 唯一的区别是,数字忠诚计划(至少是最好的计划)提供了更大的回报机会,同时减少了与低技术​​方法相关的时间和成本。

佛罗里达州珊瑚泉市的初中老师苏珊·蒙特罗(Susan Montero)如何结合 数字忠诚计划进入她的教室。 这不是人们期望如何使用忠诚度奖励计划的典型用例,但从根本上讲,蒙特罗面临着各地企业主所面临的相同挑战:如何激励目标受众群体来展示并完成目标客户行动。 碰巧的是,蒙特罗的目标受众是学生,而不是消费者,并且所需的目标行为是上课而不是购买。

由于数字忠诚度计划的灵活性,Montero能够轻松地根据自己的特定需求实施奖励计划,从创建和实施自定义奖励开始。 通过她的自定义忠诚度计划,学生可以按时上课并在到期日或之前上交作业来赢得忠诚度积分。

然后,学生可以将这些忠诚度积分兑换为奖励,这是Montero通过分层方法创建的。 对于10个忠诚度积分,学生可以获得铅笔或橡皮擦。 20分的奖励是他们可以享受听音乐或免费获得小吃的特权。 对于节省积分的学生,他们可以分别获得30分和XNUMX分的家庭作业通行证和额外学分通行证。

蒙特罗计划的结果是非凡的。 缺席有 下降了50%,迟滞下降了37%,也许更重要的是,学生上交的工作质量更好,这是蒙特罗与学生建立的忠诚度的真实证明。 如她所说

当承诺忠诚奖励时,学生只需更加有决心地完成工作即可。

苏珊·蒙特罗(Susan Montero)

Montero的用例(和成功案例)说明了数字忠诚度计划可以多么有效,同时为用户提供了根据需要即时定制其所需的灵活性。 中小企业可以利用相同的成功秘诀,以利用其独特的产品和客户群,这肯定有其自身的细微差别和怪癖。

具体来说,数字忠诚度计划允许中小型企业:

  • 创建 自定义奖励 与其品牌和产品相符
  • 给他们的顾客 多种方式 赢得忠诚度积分,无论是通过访问次数,花费的美元,甚至是分享公司的社交媒体帖子
  • 精简 使用会员平板电脑或集成POS设备进行登机和兑换过程
  • 实施 定向运动 面向特定的客户群,例如新注册用户,庆祝生日的客户以及在预定时间内没有访问过的失效客户
  • 通过忠诚度计划与新消费者建立联系,扩大他们的影响力 消费者移动应用
  • 我们 分析 忠诚度签入和兑换,以便他们可以随着时间的推移改进其计划,以最大程度地获利
  • 自动 进口忠诚度计划成员 进入他们的营销数据库,这样他们就可以通过针对性的营销活动来接触不断增长的客户列表

如今的忠诚计划比传统的打孔卡方法更为全面和强大,无论是初中还是传统的SMB,结果都证明了这一点。 例如,佛罗里达州派恩克雷斯特的派恩克雷斯特面包店看到了他们的会员收入 增加超过$ 67,000 在实施其数字忠诚度计划的第一年。 家族企业现已扩展到17个地点,其数字忠诚度仍是其商业模式的基石。

我们的许多客户进来吃糕点和咖啡作为早餐,然后在一天的晚些时候进来接我,而不是去另一家咖啡馆或咖啡店。 他们真的很感谢他们的忠诚。

Pinecrest首席传播官Victoria Valdes

另一个很好的例子是加利福尼亚费尔菲尔德的Baja冰淇淋 他们的收入增长了300% 在实施计划的前两个月中。 小型企业通常是冰淇淋需求季节性下降的受害者,但凭借其数字忠诚度计划,他们能够保持企业稳定和增长。

我们的成长一直在蓬勃发展。

Baja冰淇淋所有者Analy Del Real

这些类型的结果也不是异常值。 对于任何地方的中小型企业来说,它们都处于可能范围之内。 它所要做的就是自己动手确定,并结合正确的数字忠诚度计划的功能,以打开成功之门。

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