关于如何利用社交媒体客户评论的5条提示

客户社交媒体评论和推荐

市场是艰难的经历,不仅限于 品牌也要平均。 无论您经营一家大型企业,一家小型本地商店还是一个互联网平台,除非您照顾好客户,否则攀登利基阶梯的机会都是微不足道的。

当您全神贯注于潜在客户和客户的幸福时,他们会迅速答复。 他们将为您提供巨大的收益,其中主要包括信任,客户评价以及最终的销售。

在今天的帖子中,我将分享5条有关如何利用社交媒体客户评论来改善您的业务绩效的提示。

1.了解客户的需求

没有客户的评价,将很难获得直接的反馈。 您通过分析软件和解决方案收集的统计信息非常有用且准确,但无法与您的支持者和客户提供的直接反馈进行比较。

Fick Turban,首席执行官 aussiewritings.com,很高兴为我们提供有见地的评论:

业务进展取决于优化。 同时,优化取决于反馈。 一旦掌握了这一点,您将对您的业务有所不同,并且您将永远不会用尽优化想法。

优化意味着什么? 简单来说,优化意味着:

  • 改善 关系 在企业和客户之间
  • 改善 相关性和质量 您的产品和服务
  • 发展你的 独特的价值主张
  • 从人群中脱颖而出 超越竞争对手
  • 将简单的粉丝变成 忠实的品牌大使

客户推荐是您的第一资源,可促进您对品牌的真实,公正的评论。 您获得的反馈越多(正面或负面),您就会越了解目标受众。 一段时间后,您将看到客户行为的模式,那时您将知道最新的策略和计划是改善还是降低了业务绩效。

2.确定竞争对手的独特卖点

推动业务业绩飞速增长的另一种有效方法是,注意竞争对手的品牌提及和客户评价。

您可以使用竞争分析工具来追踪每个评论或品牌提及。 找到适合您需求的工具,并用它来识别和“捕获”那些努力批评竞争对手的不满意客户。

为他们的问题提供更好的解决方案,他们将立即退避三舍。 您可以使用私人消息与他们联系,或者甚至更好的方法是,使用“假”帐户来答复您所追踪的不满意人员的评论。 通过对您的品牌可能带来的解决方案进行“公正的”评估,将他们直接带入您的品牌。

3.在您的网站上展示正面评价

有什么比在您的网站上展示社交媒体推荐更好的方法? 您会看到,并不是每个潜在客户都会浏览您的社交媒体页面,因此其中许多人不会看到其他客户的意见。

根据您想要显示它们的方式,可以使用 免费的截图应用 捕获推荐书,也可以将其写为文本,并在您的网站上找到合适的位置。 无论哪种方式,请记住,阅读受信任的评论后,95%的在线消费者更有可能购买商品。

4.改善与客户的关系水平

您应该牢记这是一条非书面规则:始终回覆您的客户评价。 是好是坏,没关系。 通过忽略您不喜欢的评论,表明您无法信任。 通过忽略积极的评价,您会错过与留下评论的客户建立更好信任的机会,并且您将证明自己的品牌没有考虑到客户。

通过始终如一地回复您的所有评论和品牌提及,您将获得刚刚路过的客户的偏爱和忠诚,他们会寻找公正的评论。

5.将忠实的追随者转变为品牌大使

回复推荐信是第一步。 其次是保持联系。 每次您在社交媒体上收到高质量的推荐信时,请提供有用的答复(群众可以看到),并为努力分享自己观点的人准备直接的建议。

您可以从以下内容开始:“嘿,我们感谢您花时间审查我们的产品/服务,我们希望更好地了解您……”您不必费劲–很有可能,每个客户在您的社交页面上留下了很好的评论,将会打开更多的信息。”

你要问什么好吧,对于初学者来说,您可以鼓励您的审稿人进行一项调查,以涵盖他们在您的网站,产品,客户支持等方面的经验。

或者,甚至更好的是,您可以为他们提供成为您之一的机会 品牌大使。 这意味着他们将获得免费或打折的产品,金钱补偿或任何您想要的东西,以换取他们未来的支持。 品牌形象大使的工作是通过使用标签,共享内容,喜欢张贴信息以及鼓励朋友和知名人士检查品牌产品来在任何地方推广商家名称。

投资讯息

如果没有一个愿意审查您的品牌,产品和服务的社区,在小众市场中展现权威将是一项艰巨的责任。 对于那些知道如何正确使用社交媒体的人来说,社交媒体网络是金矿。 通过为他们提供更多质量,价值和关怀,更好地对待您的粉丝。 从长远来看,长期而言,您良好的客户关系将创造出惊人的效果,从而改变您的业务面貌。

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