常规指标:客户之声(VoC)可行报告

Leger指标仪表板

莱格指标 提供了一个平台来帮助您的公司更好地了解客户体验如何在整个公司内提高满意度,忠诚度和利润。

客户之声(VoC)平台通过以下功能为您提供捕获客户反馈所必需的工具:

  • 客户反馈 –邀请客户反馈并通过手机,网络,短信和电话收集。
  • 报告和分析 –在适当的时间以他们可以采取行动的格式将见解提供给适当的人员。 了解客户反馈可帮助您确定操作的优先级,并改善运营和底线绩效。
  • 客户恢复 –通过实时触发的警报赢得不满意的客户。 管理和解决他们的问题,跟踪他们的案子,并将他们转变为热情的品牌大使。
  • 社会倡导 –通过鼓励品牌推荐,将积极反馈转化为社交媒体倡导。 提高您的社交媒体投资回报率,增加正面口碑,创造新的社交营销机会并增加收入。
  • 文本分析 –通过“自然语言处理”快速轻松地分析客户的开放式评论,以更好地了解客户的体验和情绪。
  • 端到端服务 – Leger Metrics与您一起设计,配置,部署和管理成功的客户之声(VoC)反馈计划。 深入了解高级 分析 和市场研究服务。

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