建立成功的聊天营销计划的 3 个关键

聊天机器人营销的关键

AI 聊天机器人可以为更好的数字体验和增加客户转化打开大门。 但他们也可能会破坏您的客户体验。 这是正确的方法。 

当今的消费者希望企业一年 24 天、每周 365 天、每天 XNUMX 小时提供个性化的按需体验。 每个行业的公司都需要扩展他们的方法,以便为客户提供他们寻求的控制权,并将大量接触互动的涌入转化为付费客户。 

为了满足这种需求,许多企业已经转向智能聊天代理。 聊天机器人具有独特的能力,可以进行高度个性化的即时对话,满足他们的需求,同时推动他们完成购买之旅。 合适的聊天机器人可以让您的客户用简单的英语提出任何问题,而不必翻阅产品页面、博客文章和可下载的内容来找到他们需要的答案。 复杂的聊天策略甚至可以将现有客户的数据引入对话中,以便更好地满足他们的需求并推进他们的旅程。

然而,聊天解决方案本身并不是万能的。 虽然有效的聊天机器人已被证明可以将在线转化率提高 20% 到 30%,但计划不当的聊天程序有时弊大于利。 但是,当聊天机器人程序经过精心计划和巧妙执行时,企业可以更轻松地更快、更高效、更大规模地推进潜在客户。

1. 把你的观众放在第一位

在设计 AI 聊天助手时,请考虑您的市场。 您应该根据您了解客户的身份来设计您的座席,包括您对他们谈话风格的理解。 你的听众喜欢幽默和魅力吗? 还是他们更喜欢直截了当? 一旦你知道你在和谁说话,你就能够确定你的代理人的个性和语气。

我们已经知道个性化是聊天互动的关键……

80% 的消费者表示,他们更有可能从提供量身定制体验的公司购买产品。

50 个显示个性化力量的统计数据

有无数种方法可以引入个人风格。 首先通过姓名称呼客户并询问他们的个人偏好,以帮助他们体验根据他们的需求量身定制的产品或服务。 您对客户的了解越多,定制他们的聊天支持就越容易。 

人工智能(AI) 代理可以使用位置数据来帮助确定方便的位置,例如,或记住生日和特殊场合以提供折扣和自定义庆祝信息。 但个性化不能超过相关性; 如果客户正在寻求技术支持,您的智能聊天助手不应该强迫他们通过销售渠道。 确保满足客户的既定目的,无论这意味着直接回答问题还是提供指向有用资源的链接。

另一个重要的聊天培养最佳实践是简洁。 提供一口大小的回复,让客户走上正轨,而不是让他们被各种选项淹没,并尽可能用特定的帐户详细信息来回答一般问题。 这样,您的座席就会将个性化和相关性融入简洁的答案中,既满足并预测客户的实时需求。

2. 创造有用且有趣的对话来转化

为了确保您的聊天代理尽可能地提供帮助,值得绘制出可能的对话流程。 想象一下,与客户的互动可能会如何展开,并根据他们的潜在反应提前计划成功的结果、死胡同和重新参与的策略。 

然后构建一个您的 AI 助手可以利用的知识库,以便有效地完成这些聊天流程。 知识库中的材料越多越好; 您可以包含标准消息、常见问题、有用的链接、产品说明等。 如果您的聊天机器人平台可以处理多媒体内容,您也可以在知识库中组织这些视觉资产。 例如,GIF、视频、贴纸、图形、按钮和其他形式的富媒体内容可以为聊天对话制作动画并使其跳出屏幕。

富媒体内容有助于为智能聊天代理注入个性并为客户创造难忘的体验,但始终记住对话的目的。 优先明确客户的目标(以及座席的能力)将确保满意度并帮助他们实现目标; GIF 和贴纸应该是锦上添花。

3. 避免聊天助手的常见陷阱

智能聊天助手的最大优势之一是随着时间的推移它们会变得更好。 AI 驱动的代理将通过经验学习并随着他们完成越来越多的聊天而改进。 话虽如此,将未经训练的聊天机器人对真正的客户放任自流从来都不是一个好主意。 让您的员工在内部测试您的代理,然后再将其提供给更广泛的测试受众并最终向公众发布。 您应该持续监控性能并收集反馈,以确保您的代理确实在改进和学习,甚至在发布后也是如此。

为了成功监控您的智能代理,从第一天起决定您要跟踪的性能指标。 确定您将如何衡量成功并确定 KPI,例如总对话、参与率、持续时间以及移交和回退率。 这将帮助您为您的座席创建护栏,以继续朝着其特定目标改进,不断迭代以实现聊天完美。

无论您的 AI 代理有多准确,客户有时都需要直观的另一种交互方式。 平稳地移交给销售点、现场代理,甚至是专用电子邮件地址,以创建轻松无缝的过渡并避免客户沮丧或流失。 即使是出口也应该帮助客户实现他们既定的目标并让他们通过漏斗。

无论您在哪个行业,无论您的客户是谁,智能聊天培养都是提供可转换的自定义体验的强大方式。 

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