KANA Express:客户体验管理

假名

我们与许多决定进入社会营销计划的大中型公司进行了协商,结果发现他们没有预见到对客户服务的迫切需求。 一个不满意的客户不在乎您是否开了一个Twitter帐户或发布了一个Facebook页面来进行市场推广……他们将利用这种媒介来请求服务。 并且由于它是一个公共论坛,因此您最好向他们提供。 快速。

这给本已令人眼花customer乱的客户服务渠道(包括电子邮件,电话,网站,可能还有客户服务门户)增加了复杂性。 如果没有适当的解决方案,几乎没有能力进行有效的监视和响应,并且无法确保跨渠道的适当客户服务。 这些解决方案称为 客户体验管理解决方案. 神奈快递 是支持中型公司的这些解决方案之一。

KANA提供了广泛的集成产品组合,用于多渠道客户服务和端到端客户体验管理。 KANA Express旨在为您的成长中的公司提供跨渠道的相互联系和控制服务成本的功能,提供企业级功能以及可负担的按需付费价格。 建立客户关系并微调与客户的互动,以获得更好的业务成果。 神奈快递 可根据高峰和增长进行扩展,快速实施并完全可配置为您的网站和服务运营。

KANA Express功能

  • 一体, 集成产品套件:联系中心,网络客户服务,知识, 分析,社交聆听
  • 复杂的企业级功能,例如 跨渠道客户资料和分析
  • 使用方便直观的处理
  • 强大的内置工具 支持多种配置消除了对昂贵,费时的自定义的需求
  • 高度可扩展, 高可用性
  • 管理服务 —您专注于使用软件,我们会负责维护和管理
  • SaaS交付, 按需付费定价

在2011年CRM Web客户服务魔力象限中,KANA软件被Gartner评为领导者。 年度报告跟踪Web客户服务软件市场的变化并分析市场动态。 KANA的评估基于愿景的完整性和执行能力。

加入KANA 拉斯维加斯的KANA Connect,他们的年度客户峰会。 从23年25月2012日至2日,他们将提供为期XNUMX天的教育,吸引主旨演讲者,以及绝佳的社交机会。

你觉得呢?

本网站使用Akismet来减少垃圾邮件。 了解您的数据如何处理.