在互联网时代,客户不可忽视

Depositphotos 56060159 米 2015

XNUMX年前,那些未能兑现客户期望的公司通常会收到客户的愤怒信。 他们的客户服务部门可能会忽略这封信,这就是故事的结局。

客户可能会告诉几个朋友。 在大多数情况下,像航空公司这样的大公司可以通过提供糟糕的服务而摆脱困境。 作为消费者,我们几乎没有权力追究他们的责任。

但是随着社交网络,讨论区,Twitter和Youtube的出现,餐桌已经发生了变化。 以下视频是我最喜欢的消费者行使权力的示例之一。 联合航空损坏了音乐家戴夫·卡洛尔的吉他。 在寻求赔偿九个月后,他放弃了。 他写了一首歌,并制作了一段被观看超过73万次的视频。 他以41,000的评分和25,000的评论获得了不止几个朋友的支持,证明了力量平衡在转移给消费者。

这是航空公司的公共关系噩梦,无法制止。 除了视频之外,我在博客文章和新闻网站中发现了70,000万多个文章列表和链接,包括 赫芬顿邮报纽约时报
“那么联合航空公司应该怎么做? 一家大公司如何使用社交媒体做出回应? 视频发布后,1,200美元的价格将使问题在六个月前消失, 还不够。 正如Carroll先生所解释的: 我已经生气了很长一段时间了,如果有的话,我应该感谢曼联。 他们给了我一个富有创意的渠道,吸引了来自世界各地的人们。

顺便说一句,作为一名音乐家,这首歌仅取得了一定的成功,这首歌使卡罗尔先生一夜之间取得了成功,他的职业生涯与团体讨论客户服务有关。

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