7个用于提高网站参与度的超级有用工具

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在过去的几年中,客户对数字媒体的越来越多的使用改变了公司营销其品牌的方式。 企业只有几分钟的时间就能吸引访问者的注意力并控制他们的购买力。 每个客户都有许多选择,每个组织都必须找到独特的营销策略组合,以确保客户对其品牌的忠诚度。

但是,所有这些策略现在都集中在建立和进一步提高网站参与度上。 我们已经汇总了为什么将客户参与作为所有营销策略的最终目标而不是首要目标的一些原因。

  • 根据发表的一篇文章 “福布斯”,超过50%的客户愿意为优质的品牌体验支付高价
  • 而另一篇文章由 Lifehack 指出参与的客户将比不确信的客户多付25%
  • Lifehack在同一篇文章中还指出,超过65%的客户根据在特定地点的待遇和舒适度购买产品

尽管许多站点都受欢迎,但是大多数客户对最后收到的信息量不满意。 这清楚地表明了公司,他们应该更加专注于在正确的时间提供正确的信息和/或消息以产生重大影响。 考虑到许多高级网站平均每年接待超过100,000位访问者,因此营销部门甚至不能忽略一个访问者。 幸运的是,有很多工具可以帮助您 达到客户满意。 让我们在下面看看它们。

7个实用工具,可增强网站参与度

1.分析: 营销策略使用数据来制作新的广告系列,以提高客户参与度。 借助分析工具,公司现在可以访问多个数据点。 得出的结果可用于设计多层次接触点并向其客户发送个性化消息。 

移动分析作为一种工具也越来越受欢迎。 要记住的一件事是,销售,IT和营销部门必须协同工作才能制作出良好的广告系列。 由于公司正面临与实施和媒体安置相关的问题,因此在这一领域仍有许多工作正在进行。

2.实时聊天: 如今,主动聊天已成为公司最常用的方法之一。 为了正确,即时地完成此任务,许多组织都没有放弃实时聊天软件的想法。 但是,市场上有太多选择,要解决这个问题并不容易。 但是如果您有类似的支持工具 ProProfs聊天,提供即时支持变得轻而易举。

实时聊天软件使您的操作员可以了解访客的行为,并使用“聊天问候”之类的功能开始主动对话。 这不仅可以促进即时支持的好处,而且还可以为访问者建立个性化的支持体验。 借助众多功能,您的企业可以确保访问者的逗留时间得以延长,并根据运营商的建议完成购买。

3.移动支持: 移动应用程序易于使用,可以为客户提供更好的购买体验,因此变得越来越普遍。 实际上,许多零售商为应用程序用户提供了更大的折扣,以使他们即使在旅途中也能迷上应用程序商店。 

作为另一个客户支持渠道,投资应用程序支持的公司将能够提供相似和无缝的购物体验。 确保您的客户已获得访问此选项的权限,以免您陷入法律纠纷。

4. 24/7支持工具: 有几种工具可以用来促进多种渠道的销售。 找到一个好的人,并用它来指导客户决策过程和购买过程。 可以将这些工具配置到公司的网站中,以优化参与度并获得最大收益。

5.社交媒体平台:就像拥有网站一样,通过具有影响力的社交媒体与客户互动也同样重要。 客户喜欢通过Instagram,Pinterest或Facebook与公司建立联系-研究发现人们购买了 40% 如果产品的演示文稿和故事情节良好,则还可以。 

请记住,仅拥有一个帐户是不够的,还需要有人来监视它们。 实际上,团队可以帮助您回答客户可能遇到的每个问题,并以正确的信息回答问题。 通过为客户提供机会来更快地获取信息,不仅增加了保留他们的机会,还提高了他们对品牌的忠诚度。

6.回调功能:企业和客户必须兼顾许多优先事项,并以喷气速度寻求答案。 公司可以安装某些程序,服务代表可以使用这些程序来管理呼叫队列。 尽管客户有时可能需要等待一段时间才能回答问题,但他们愿意留下来的事实表明了他们对品牌的兴趣和参与度。

7.服务台: 这也许是企业绝不应该折衷的最重要工具之一。 使用票务系统有助于解决问题并快速提供急需的答案。 票证是从头到尾跟踪问题并提供解决方案的好方法。 

在此过程中使用预测工具可能非常有用,因为提前预测问题是该过程的一部分。 寻找解决问题的方法也变得容易。 如果企业使用这样的程序,客户的确会留下深刻的印象–这是一个很好的品牌提升,也可以提高客户满意度。

结束使用7种以上超级有用的工具

由于技术创新,许多公司正在开发新产品,以提供客户友好的解决方案。 那些能够通过购买正确的工具来保持领先地位的人,会通过满足客户需求并超越它们来保持领先地位。

有些服务公司可以提供所有这些工具,使企业可以轻松地专注于其核心功能。 为什么不同时使用可用的专业知识来提高您的网站参与度,生产力和客户满意度?

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