改善客户旅程需要持续关注，因为公司会根据快速变化的消费者趋势、购买习惯和经济状况调整战略。 许多零售商需要更快地调整策略……
当客户表示有购买意向但最终没有采取行动时，高达 60% 的潜在销售额就会流失。 根据对超过 2.5 万份销售对话记录的研究。
“哈佛商业评论”
尤其是在当今以数字为中心的购物环境中，公司必须掌握改善客户旅程的艺术和科学，否则将面临失去销售、疏远客户和削弱品牌知名度的风险。
对于希望适应最新趋势的企业，这里有五个最佳实践可以在 2023 年推进品牌的客户旅程编排。
1.培养客户旅程优化（CJO）
品牌必须重新考虑他们当前的客户旅程和编排方法，以便在 2023 年及以后脱颖而出。 需要摒弃先入为主的观念，取而代之的是响应迅速、分析驱动的次佳行动协议模型。
在新的 联合会 在模型中，面向客户和潜在客户的分析和编排层必须利用先进的实时分析和渐进式配置文件，将客户指向推动忠诚度、增加销售和促进可持续性的下一个流程。
品牌可以利用 AI 创造一种实时的、动态的体验，感知和响应客户的参与，以制作和传播新的、实时的交互。
2.依靠实时交互管理（RTIM）
品牌可以转向 信息管理系统 以提供最高的响应率和转化率。
许多当今的数字优先购物者，包括 Z 世代、年轻的千禧一代，甚至精通技术的婴儿潮一代，期望在投资于渠道互动时获得高水平的价值。 然而…
44% 的 Z 世代购物者和 43% 的千禧一代花费了比预期更多的精力来完成互动。
威瑞特
在未来的一年里，时间就是新的货币。 依靠由高级分析和 AI 增强协议驱动的 RTIM 策略是确保价值交换以促进与品牌的情感联系并识别潜在痛点以优化购买旅程并迎合消费者的方式完成的最佳方式。买家的期望。
3. 拥抱超个性化
随着时间成为新的货币，在新的数字模型中培养品牌忠诚者的关键是对每一次互动进行高度个性化。 具体而言，必须在下次交换时建立在过去提供给客户或潜在客户的内容的基础上。
换句话说，从客户的角度来看，每个后续行动都应该具有更多价值。
At 竖卷曲，我们率先根据客户互动的性质实时创建人工智能驱动的内容，了解超个性化对于与客户建立联系至关重要。
与此同时，许多品牌继续依赖静态内容管理系统（CMS)，推出内容，在当今快节奏、数字优先的世界中，这些内容可能已经过时并且与期望时间投资获得高价值回报的观众无关。
简而言之，为了在来年取得成功，品牌将不断提供更丰富、更有针对性的内容。
4. 不断转换的线束分割
在数字时代获胜的品牌寻求将广告产生的匿名接触转化为已知的潜在客户和客户。 这是公司应该在每次客户互动中尽快实现的首要任务。
这是通过参与以数字方式完成的 价值交换 模型与客户和潜在客户。
该模型旨在通过奖励、补偿或用有形和情感价值激励他们，为匿名客户和潜在客户提供明确的自我认同价值。
5. 打造客户360度“金唱片”
实现上述最佳实践的基础数据基础设施在于创建客户 360 度全方位黄金记录。
这种专注于价值交换的渐进式分析工作必须收集信息以完成 80/20 指导原则，该原则依赖于渐进式分析来提供跨所有接触点的单一客户视图。
具体而言，着重于激励客户提供 20 percent 提供的数据 80%的价值. 这可能包括时间、产品推荐或优惠券和折扣等财务激励措施。
结束案例研究
值得注意的是，这五项功能的集成度越高，后续每次客户互动的价值就越高。
例如，考虑一个重要的全球宠物食品品牌，它打算专注于宠物而不是宠物父母。 该品牌利用上述能力不断构建宠物的渐进档案，收集相关数据以告知客户旅程。
对于此客户，Verticurl 使用实时、连续的内容管理演示来向客户和潜在客户展示显着提高跨多个领域的对话率 KPI的.
通过使用对宠物的深入了解来营销定制宠物食品配方，他们与宠物主人建立了情感纽带，将品牌忠诚度提高到不参与超个性化客户/宠物亲密关系的品牌无法触及的水平。
这个过程会在买家所在的地方与他们会面，让他们参与到高度个性化、相关的内容中，从而不断改善客户旅程，最终将潜在客户转化为交付持久的结果。
