使用社交媒体成功实现客户服务的6个关键

社交媒体的客户服务成功
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我们分享过 使用社交媒体的客户服务增长统计,而此信息图则更进一步,为您的公司提供了6个不同的键以确保成功。 糟糕的客户服务可能会破坏您的营销,因此这对于营销人员通过社交媒体监控情绪和响应时间至关重要。

在一项针对23,000多名在线消费者的JD Power调查中,有67%的受访者表示已通过社交媒体与公司联系以寻求支持。 但是,仅出现在社交媒体中是不够的。 为了有效地利用它,企业必须谨慎对待他们的聆听方式,更重要的是,他们如何应对。 全球外包

这是每个信息图表的6个键 在客户服务中利用社交媒体的重要技巧,来自全球外包:

  1. 选最好的 社交媒体平台 满足您的业务需求–我们是的大使 Agorapulse 我强烈推荐给任何规模的组织。 该平台非常像收件箱一样显示您的交互,使公司可以有效地回答或委托回答问题。
  2. 监控社交提及 –客户和潜在客户会在社交媒体上提及您,而不会给您加标签或直接与您交谈。 至关重要的是,您要利用一个平台,当有人提到您时,可以提醒您该平台,以使其领先于客户服务问题。 这是 Agorapulse, 顺便一提。
  3. 使用 声音的正确音调 –时髦的回复并非总是能很好地在线翻译,因此请确保您的回复与提出的要求保持一致。 您的团队需要关心……听起来好像他们在关心……,这样您就不会受到来自个人社交网络的其他审查或批评。
  4. 记住 社交媒体的注意事项 –不要忽略,删除或隐藏评论,保持防御,与巨魔互动或用太多信息淹没客户。 感谢他们将问题引起您的注意,感谢他们的关注,并为造成的麻烦道歉。 最重要的是,确保您能够获得使客户满意的解决方案。
  5. 利用 知识库 – 91%的在线消费者表示,如果有可用且量身定制的知识,他们将使用在线知识库,知识库可以减少支持票,更快地交付结果并保持客户满意。
  6. 知道何时使问题脱机 –社交媒体之类的公共论坛可能不是让客户烦恼和复杂问题的最佳场所。 要求客户关注您,通过直接消息与他们联系,并通过电话或面对面的离线会话,您可以在其中更有效地为他们提供帮助,这种情况并不少见。

 

使用社交媒体获得客户成功的6个关键

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