您的调查有害无益?

似乎每个社交媒体平台现在都包含一项调查或民意调查功能。 Twitter有 民意调查, PollDaddy已推出Twitter专用工具, SocialToo拥有适用于Twitter和Facebook的民意测验应用程序, Zoomerang有一个Facebook综合调查工具领英有自己的民意调查 应用程序。

越来越多的公司正在开展调查和民意调查,以找出有关客户如何看待其产品和服务的问题。 随着这些调查和民意调查工具变得越来越普遍和易于使用,我们看到的越来越多……但是问题的总体质量和随后的结果正在下降。 这些调查实际上可能给公司带来的弊大于利。 编写糟糕的调查或民意测验并对结果做出决策可能会伤害您的公司。

这是我昨天收到的一项调查示例:
调查问题.png

这个调查问题的问题在于它含糊不清, 需要 我选择一个选项,即使我可能不同意 任何 的回答是正确的。 由于我已经成功利用了除客户服务之外的所有功能,因此我可能更愿意选择“客户服务”作为我的答案。 结果,该公司可能认为它需要改善其客户服务。 几乎不是这种情况……这只是我不熟悉的结果。

我还看到客户流失率高的公司进行的民意调查和调查被滥用。 该公司没有选择与离开的客户一遍又一遍报告的问题,而是自行选择自己的调查问题和回答,以专注于他们愿意采取行动的领域。 因此,一家公司所遇到的问题是影响其营业额的关键,它只是避免提出会引起关注的问题。 妈

获得客户调查公司的建议可以帮助您构建一个 利用最佳实践进行的调查 并得到 更高的回应率。 请务必遵循 沃克信息博客 –他们在有效分析客户反馈方面拥有大量经验和指导。

在决定发送下一次Twitter投票之前,您可能需要获得专业调查公司的建议。 它们可以帮助您制作消息,最大化响应率,避免模棱两可或令人误解的问题以及理解响应的错误余量。

您可能还想利用更强大的调查引擎。 我是的忠实粉丝 Formstack (不仅因为他们是朋友),而且因为我实际上可以进行动态调查。 根据问题的答案,我可以带领调查对象提出一个新的问题,以深入了解他们的回答。

3条评论

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    我对此完全同意,道格! 为了进一步说明您的观点,值得注意的是,绝大多数研究成果完全忽略了情感成分。 通常,“研究人员”正在获得人们认为合理或安全的答案。 我们可能会说我们首先以价格购买某种东西,但现实是还有其他因素在推动这一决定。

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