电子邮件营销中个性化的力量

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我最近带着我9岁的女儿去 司法,一家儿童服装零售商。 从一开始,经理就每隔5分钟用产品推荐和促销活动轰炸我一次。 这持续了30分钟,直到我被迫向她学习客户洞察力和偏好。

糟糕的电子邮件程序很像销售人员效率低下。 不必阅读客户的冷漠表情,而对销售产生负面影响,或者就我而言,听听他们言语的刺耳; 电子邮件营销可以告诉您几乎所有您需要了解的有关客户的信息,并帮助您销售更多产品。

超越“ Hi FNAME”

使您的电子邮件程序更有利可图的洞察力已经唾手可得,而且价格便宜。 它以数据的形式出现。 我并不是说打开和单击数据,尽管这可以告诉您很多信息,但我所谈论的是可以使您个性化每个客户的体验的数据。

当然,个性化的问候通常会受到欢迎,但正如我在最近的首席营销员中提到的那样 文章,则是今年杰出的情人节活动,这些活动使用了更深入的数据(例如购买历史记录和客户资料)来使其报价更具个性化,因此更加相关。 在这篇文章中,我主要是在谈论零售商,但是服务公司也拥有大量易于访问的数据来跟踪(甚至预测)其客户的购买意图,并确定交叉销售和追加销售的机会。

您必须使用什么?

可行数据的来源看似无穷无尽,但以下是一些类别和具体示例:

  • 简介: 想象一下,您经营一家旅行社,而您是65岁的准客户,您认为我对反映最受欢迎的高级目的地的报价有更好的反应吗? 现在,假设报价中的图像是那些金黄色的说服力的图像。 或者,也许我正在西海岸时间,并且您的网络研讨会是在东部时间下午1点进行的,如果电子邮件显示为太平洋时间上午11点,我是否更有可能保留我的席位?
  • 购买记录: 如果我连续两年在今天当天或前后购买礼物,今年是否可以再次购买礼物? 如果新的礼物建议与我以前购买的其他礼物购买者的建议一致,该怎么办? 相反,如果我已经购买了您的主要产品,您是否想知道如果我等了就可以省下多少钱? 相反,我是否愿意了解您的次级产品?
  • 活动时间: 也许我已经在30天内下载了三份连续的白皮书,但是我还没有购买,邀请我就我的具体需求进行讨论是个好主意吗? 或者,也许我有一段时间没有回复您的报价了,我是否适合进行重新激活报价或满意度调查?
  • 喜好: 假设您有10种不同的产品,但我是只对1-5产品感兴趣的转销商。 我不应该与其他经销商分道扬a吗? 如果我是直接用户,但我只想接收教育信息,而不是促销信息,那么,如果我只得到我真正想要的东西,我更有可能保持狂热并分享您的信息?

执行起来容易又便宜

当SMB营销人员说在此级别使用数据仅适用于大型企业时,我总是感到惊讶。 在过去的几年中可能确实如此,但如今,任何值得一提的ESP都可以轻松地与您的CRM或电子商务解决方案和Web集成 分析。 您要做的就是将其集成,最重要的是对其进行测试。

一个评论

  1. 1

    不,将消费者购买等与电子邮件营销计划联系起来并不容易且成本低廉。 几乎所有的自助服务 ESP 都没有提供任何集成。 POS 应用程序或您的在线应用程序始终有责任将相关“细分”信息集成并推送到 ESP 的联系人中。

    SMB 想要一些简单的自助服务。

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