市场营销分析和文档方面的巨大进步是 客户旅程图 帮助记录，衡量和提高您的营销效果，尤其是在线营销。
什么是客户旅程图？
客户旅程图是您如何形象化客户对品牌的体验。 客户旅程图记录了在线和离线客户的接触点，并记录了如何衡量每个接触点的有效性。 这使营销人员可以更好地了解客户与您的互动方式，从而可以优化客户旅程，消除差距和障碍，从而提高客户满意度，参与度，转化率和追加销售机会。
与线性的客户渠道不同，客户旅程可以显示客户在哪里做出决策并对品牌互动做出反应的多种路径。 客户旅程图还可以帮助您的营销团队将广告和内容开发的重点放在特定的客户角色上。 虽然您的客户可能会有无限的曲折，但通常会有类似的路径会发现客户往下走（或希望他们往下走）。
85％的高级市场营销人员认为，建立凝聚力的客户旅程非常重要，但只有40％的客户实际使用了“客户旅程”一词。 只有29％的企业公司认为自己在创造客户旅程方面有效。
如何绘制您的客户旅程
- 收集现有分析数据 从您的网站 分析，营销平台，CRM，销售数据和其他来源。
- 收集轶事数据 从社交媒体监控和客户反馈，到覆盖您的分析数据的情感和重要性。
- 合并数据点 在时间轴（主干）中分成几个阶段，其中包含诸如查询，比较和决策之类的交互。 包括在每个点上的营销工作。
- 解释数据 并分析每个阶段或接触点，以使旅程更轻松，更快或更愉快。
Salesforce制作了这张漂亮的图表， 客户旅程图：如何将潜在客户引导给客户，以说明记录客户旅程，定义每个阶段以及将适当的指标应用于每个阶段的过程。
