如今，数字营销的规则变化非常快，要了解主要的营销趋势是什么、客户对您的服务有多满意或其他什么可能会很复杂 MARTECH 您应该选择哪些解决方案以获得优于竞争对手的优势。
越来越频繁地，客户可以清楚地定义他们想要获得的商品和服务的类型——以及——他们希望得到个性化的对待。 每个客户的价值都呈指数级增长，超个性化营销和客户保留的作用也同样如此。
在这样一个竞争激烈的环境中，您不能犯任何可能对您的业务产生巨大影响的基本错误。 为了防止您在 10 天内失去客户，我们将重点介绍您在 2023 年保持忠诚度并继续赢得新客户需要注意的要点。
第 1 天：客户筛选不充分
营销人员不得不经常质疑自己。 这包括他们需要多长时间收集有关客户的数据、获得反馈、安排调查或分析他们的数据。 实践表明，你做的次数越多越好。 当然，不建议变得烦人，但是如果您有与客户的预定联系，请考虑如何利用这个机会收集可以补充客户资料的任何有价值的信息。 如今，许多数据收集和存储过程都是自动化的，因此人工智能系统可以在最少的人工干预下收集和处理个人数据。
提示： 旨在制作一个 一簇 扩展您的客户个性化标准，因为如今每一种非个性化的客户筛选方法都可以视为妥协。 其次，您需要在公司政策中采用明确的客户筛选标准——定义条款、条件、方法、工具等。
第 2 天：定价不正确
定价可以通过多种方式影响您的商品或服务的成功。 当我们谈论新药的开发时，甚至在研究过程启动之前就应该明确定义定价，因为了解您的目标受众是什么很重要。 此外，您还需要了解当新药最终到达药店货架和柜台时，他们是否能够在 10 年内支付新药的费用，以及它是否真正有益于您的目标人群。
提示： 当您是 MarTech 软件供应商时，忠诚度计划确实能很好地与客户合作。 此外，始终考虑灵活的定价解决方案和免费试用解决方案，牢记竞争对手的费率。
第 3 天：无视客户与员工的关系
特定品牌代表与客户之间的关系可能比您想象的重要得多。 好吧，有时候一个人的性格可能会发挥很大的影响，作为高层管理人员的你应该意识到这一点。 客户倾向于与品牌代表建立关系，他们的忠诚度可能在很大程度上植根于心理认同。 在这种情况下，突然的员工流失会对您与客户的沟通产生巨大的负面影响。 无论如何，您应该始终清楚地了解品牌代表的表现以及不同的沟通方式如何帮助他们履行职责。
提示： 不要忘记接收来自客户和与他们一起工作的代表的反馈。 不要犹豫，向您的代表学习和采用最佳实践。
第 4 天：建立不切实际的期望
有时，即使是一点点夸张也会非常诱人，您真的可以将潜在客户带入旅程的下一个层次。 然而，正如我们之前提到的，如今对于大多数企业来说，每个客户的价值都如此之高，这是不值得的。 即使您最大胆的承诺可以将客户直接引向您的销售经理，但即使与最初的来源有最细微的差异也可能会产生真正的破坏性影响。 请记住，有时最好在您的网站上留下空洞的有价值信息，而不是向您的客户提供您无法遵守的条款。
提示： 任何类型的虚假信息都是明显的失败。 然而，我也建议避免任何令人困惑的、参考排列的信息、小字体等。清晰总是与安全、信任和开放联系在一起，这些与现代品牌的基石品质一样受到赞赏。
第 5 天：激进的销售策略
如今，销售领域已不再像过去那样充斥着优惠、电子邮件和针对性不强的销售代表电话。 避免任何激进的销售策略或试图直接说服某人是非常明智的。 即使您在确认购买后成功获取了客户的个人数据，您也需要仅基于基于价值的策略进行交互，当然，始终提供任何即时反馈机会。
提示： 即使你的预算很紧，你的抱负很高，你仍然需要以任何方式避免任何暗示或冒犯。 投资一些简单但有效的渠道总是更好，比如电子邮件营销。 作为 MarTech 提供商，我在市场上已有十多年的历史，我可以向您保证，先进的电子邮件营销解决方案可以为营销人员提供创意工具、客户分析、生产、存储容量和其他有助于吸引注意力并取得重大进展的功能强调报价的价值。
第六天：忽视个性化方法的重要性
我们需要承认，到 2023 年，个性化方法不再那么有效。基于集群的客户隔离确实可以为品牌提供大量信息，但它不允许我们区别对待每个单独的客户，而只能基于我们对集群的了解。 超个性化技术提供更深入、 集群的一个 对待客户的方法，随着客户的标准和自我意识在市场关系中变得更强，证明了其有效性。
提示： 如果不将所有工具和数据库整合到一个集中的内容和客户管理系统中，就不可能实现大规模个性化。 Viseven 案例研究展示了一体式内容工厂如何让品牌将上市时间最多缩短 45%，并提供更好、真正贴心的个性化客户体验。
第 7 天：政治和服务的不一致
您的品牌需要经受不断的变化以保持生存和竞争力，这是正确的。 然而，这种对变革和创新的追求也应该伴随着一些公司原则，这些原则最终会成为它的坚实基础。 你可以称之为使命、愿景、公司政治或公司理念。 实际上，它是提到的每个概念的一部分。 客户可以被公司形象所吸引，也可以与您的代表和价值观联系在一起。 即使在计划进行大规模的品牌重塑时，您也需要确保您仍然呈现出让客户认同您的品牌的价值观。
提示： 维持可能旨在提高人口医疗保健水平并积极影响他们的福祉的社会和教育项目。 通过采取直接行动证明您已准备好做出改变，突出您如何采取行动来支持您的品牌理念和使命。
第八天：低估竞争对手
你应该时刻关注弱者，并尝试向行业的顶尖玩家学习。 现在开始自己的在线业务可能从来没有像现在这样容易，因此企业开始减少对投资的依赖，更多地依赖远见卓识。 始终确保您可以关注竞争对手提出的所有最佳创意。
提示： 利用您的展览/场地时间进行研究，因为这始终是直接了解竞争对手的好机会。 理想情况下，始终确保与竞争对手的报价相比，您至少具有三个优势，您可以向客户展示这些优势。
第 9 天：缺乏创新和创造力
没错，一方面你的品牌形象要保持一致，另一方面要有创意。 如果您愿意，应始终在新旧、可信赖和创新之间保持一定的平衡。 这意味着您无法逃避全球趋势，有时创意必须在变得明显过时之前进行翻新。
提示： 根据我们的经验，创新对公司客户和团队本身都至关重要。 最终，它对你的集体来说更为重要，因此它可以存在于一个无思想、创造性的环境中，这是保持你的员工积极性、灵感和目标导向的主要因素。
第 10 天：忽略 MarTech 解决方案
您今天可能犯的最大错误之一是低估了最新的 MarTech 解决方案，这些解决方案正在彻底改变数据收集和存储、创意资产生产、定位、资产标签、客户行为预测，并影响许多其他实践。 此类解决方案，如一体式内容工厂、全渠道解决方案，或 AI支持的分析将有助于促进、促进和自动化您的许多营销流程。 请注意，每次您推迟 MarTech 堆栈的翻新时，您的竞争对手已经在接受先进营销技术的好处。
提示： 如果您是 MarTech 的新手，请了解为什么所有顶级制药公司都严重依赖 MarTech 的制药和生命科学解决方案，以及它如何帮助他们获得更好的结果。
