如何平衡采办与保留工作

客户获取与保留

我真正相信,在寻求新客户时,您必须克服的最大障碍是信任。 客户希望感觉自己好像要达到或超出对产品或服务的期望。 在经济困难时期,这甚至可能是一个更大的因素,因为潜在客户对他们希望花费的资金更加谨慎。 因此,您可能需要调整营销工作以依靠现有客户。

通过保留,保留并不是您的全部策略。 保留可以使公司盈利,这意味着您成功地为客户提供了价值。 但是,如果您不能持续获得新客户,则存在以下缺点:

  • 如果关键客户离开,他们可能会让您容易受到伤害。
  • 您的销售团队可能不那么主动尝试关闭并脱离实践。
  • 您可能无法充分发展自己的业务。

在来自First Data的此信息图中,他们提供了一些与两者相关的统计信息,策略和策略 获取和保留策略。 最重要的是,它们提供了在两种策略之间平衡营销和销售工作的指导。

采集与保留统计

  • 据估计 收入的40% 来自电子商务业务来自 重复 客户。
  • 企业有一个 60%到70%的机会 卖给 现有 客户与 机会20% 查阅 客户。
  • 一些专家认为,一个完善的企业应该专注于 营销资源的60% 客户保留率。 新业务 当然,应该将大部分时间都花在收购上。

平衡获取与保留

您的营销工作可以确定您获得或保留客户的程度。 有两种部署的五个关键策略:

  1. 专注品质 –吸引新客户并鼓励现有客户留下优质的服务和产品。
  2. 与现有客户互动 –要求他们通过在线评论来传播关于您的信息,从而使您现有的客户群受到重视。
  3. 拥抱在线营销 –使用社交媒体与新客户联系,并使用重点电子邮件营销与现有客户重新联系。
  4. 评估您的客户群 –深入研究您的数据,以找出哪些当前客户确实值得保留,哪些没有。
  5. 成为个人 –向现有客户发送手写笔记,以进行有效的营销,从而建立良好的口碑。

客户获取与客户保留

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