我真正相信，在寻求新客户时，您必须克服的最大障碍是信任。 客户希望感觉自己好像要达到或超出对产品或服务的期望。 在经济困难时期，这甚至可能是一个更大的因素，因为潜在客户对他们希望花费的资金更加谨慎。 因此，您可能需要调整营销工作以依靠现有客户。
通过保留，保留并不是您的全部策略。 保留可以使公司盈利，这意味着您成功地为客户提供了价值。 但是，如果您不能持续获得新客户，则存在以下缺点：
- 如果关键客户离开，他们可能会让您容易受到伤害。
- 您的销售团队可能不那么主动尝试关闭并脱离实践。
- 您可能无法充分发展自己的业务。
在来自First Data的此信息图中，他们提供了一些与两者相关的统计信息，策略和策略 获取和保留策略。 最重要的是，它们提供了在两种策略之间平衡营销和销售工作的指导。
采集与保留统计
- 据估计 收入的40％ 来自电子商务业务来自 重复 客户。
- 企业有一个 60％到70％的机会 卖给 现有 客户与 机会20％ 查阅 新 客户。
- 一些专家认为，一个完善的企业应该专注于 营销资源的60％ 客户保留率。 新业务 当然，应该将大部分时间都花在收购上。
平衡获取与保留
您的营销工作可以确定您获得或保留客户的程度。 有两种部署的五个关键策略：
- 专注品质 –吸引新客户并鼓励现有客户留下优质的服务和产品。
- 与现有客户互动 –要求他们通过在线评论来传播关于您的信息，从而使您现有的客户群受到重视。
- 拥抱在线营销 –使用社交媒体与新客户联系，并使用重点电子邮件营销与现有客户重新联系。
- 评估您的客户群 –深入研究您的数据，以找出哪些当前客户确实值得保留，哪些没有。
- 成为个人 –向现有客户发送手写笔记，以进行有效的营销，从而建立良好的口碑。
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