您的销售和营销团队如何停止对数字疲劳的影响

数字通信疲劳信息图

过去几年对我来说是一个难以置信的挑战。 在个人方面,我很幸运有了我的第一个孙子。 在业务方面,我与一些我非常尊重的同事合作,我们正在建立一个真正起飞的数字化转型咨询公司。 当然,在此期间,一场大流行使我们的管道和招聘脱轨……现在又回到了正轨。 加上这份出版物、约会和健身……我现在的生活就是一个动物园。

在过去的几年里,你可能注意到的一件事是我暂停了我的播客。 几年前,我有 3 个活跃的播客——用于营销、本地企业和支持退伍军人。 播客是我的爱好,但当我看到我的潜在客户和业务增长时,它并没有提供即时的收入增长,所以我不得不把它放在一边。 一个 20 分钟的播客可以从我的工作日中减少多达 4 个小时来安排、录制、编辑、发布和宣传每一集。 每个月损失几天而没有立即获得投资回报,这不是我现在可以承受的。 旁注……我会在有时间的情况下尽快重新参与每个播客。

数字疲劳

数字疲劳被定义为过度和同时使用多种数字工具所带来的精神疲惫状态

Lixar,管理数字疲劳

我什至无法告诉你我每天接到多少电话、直接消息和电子邮件。 大多数是招揽,有些是朋友和家人,当然,大海捞针还有一些潜在客户和客户沟通。 我尽我所能过滤和安排,但我根本跟不上……。 在我职业生涯的某个时刻,我有一名行政助理,我期待再次享受这种奢侈……但增加一名助理也需要时间。 所以,就目前而言,我只是忍受它。

在我整天做的平台内复合工作, 数字通信疲劳 也是压倒性的。 一些让我筋疲力尽的更令人沮丧的活动是:

  • 我有一些冷漠的出站公司,它们实际上是自动回复并每天在我的收件箱中填满一些愚蠢的信息,例如, 把它放到收件箱的顶部…… 或用 RE: 在主题行中认为我们以前说过。 没有什么比这更令人气愤了……我敢打赌这是我现在收件箱的一半。 只要我告诉他们停止,另一轮自动化就会出现。我不得不部署一些令人难以置信的过滤和智能邮箱规则,以尝试将重要邮件带到我的收件箱。
  • 我有一些公司放弃通过电子邮件与我联系,然后通过社交网络直接向我发送消息。 你收到我的邮件了吗? 是让我在社交媒体上屏蔽你的可靠方式。 如果我认为你的电子邮件很重要,我会回复的……不要再给我发更多的信息,也不要堵塞我拥有的每一种媒体。
  • 最糟糕的是同事、朋友和家人,他们非常生气,认为我很粗鲁,因为我没有反应。 我现在的生活很充实,这绝对是惊人的。 不重视我忙于家人、朋友、工作、家庭、健身的事实,而且我的出版物非常令人失望。 我现在分发我的 Calendly 链接到朋友、家人和同事,以便他们可以在我的日历上预留时间。 我保护我的日历!
  • 我开始看到越来越多的公司在我的短信中发送垃圾邮件……这简直令人愤怒。 短信是所有通信方式中最具侵入性和个人性的。 给我的冷短信是让我不再与你做生意的可靠方式。

我并不孤单……根据 PFL 的新调查结果:

  • 经理至 C 级受访者收到超过 2.5 倍的 m矿石每周促销电子邮件,平均 每周 80 封电子邮件。 旁注……我一天得到的还不止这些。
  • 企业专业人员获得 平均每周 65 封电子邮件.
  • 混合工人获得 每周只有 31 封电子邮件.
  • 完全远程工作人员收到 每周超过 170 封电子邮件,电子邮件数量是普通员工的 6 倍多。

超过 所有员工的一半 由于他们在工作中收到的大量数字促销信息而感到疲劳。 80% 的 C 级受访者不堪重负 根据他们收到的数字促销数量!

我如何应对数字通信疲劳

我对数字通信疲劳的反应是:

  1. Stop 停止 – 如果我收到多封冷电子邮件或消息,我会告诉对方停止并将我从他们的数据库中删除。 大多数时候,它有效。
  2. 不要道歉 ——我从不说“对不起...” 除非我设定我会在一定时间内做出回应的期望。 这甚至包括付费客户,我经常提醒他们我已经安排了与他们的时间。 我不后悔我忙于充实的工作和个人生活。
  3. 删除 – 我经常只是删除消息,甚至没有回应,许多人不会再尝试再次向我发送垃圾邮件。
  4. 筛选器 – 我过滤我的表单、收件箱和其他媒体中的域和我永远不会回复的关键字。 消息立即被删除。 我有时会收到一些重要的信息吗? 是的……哦,好吧。
  5. 优先 – 我的收件箱是一系列智能邮箱,它们被客户端、系统消息等高度过滤。这使我能够轻松地检查每个邮箱并做出响应,而我的收件箱的其余部分却是乱七八糟的。
  6. 请别打扰 – 我的手机已开启勿扰模式,我的语音信箱已满。 是的……除了短信,电话是最让人分心的事情。 我确实保持我的手机屏幕亮着,这样我就可以看到这是来自同事、客户或家人的重要电话,但其他人可以停止给我打电话。

你可以做些什么来帮助数字通信疲劳

这里有八种方法可以帮助您进行销售和营销传播工作。

  1. 成为个人 – 让您的收件人知道您为什么需要与他们沟通、紧迫感以及为什么这对他们有益。 在我看来,没有什么比空白的“我正试图抓住你……”信息更糟糕的了。 我不在乎……我很忙,而你只是在我的优先事项中排在最后。
  2. 不要滥用自动化 – 某些消息传递对企业至关重要。 例如,废弃的购物车通常需要一些提醒才能让某人知道他们在购物车中留下了产品。 但不要逾期……我为客户安排这些时间……一天,几天,然后几个星期。 也许他们现在没有现金购买。
  3. 设置期望 – 如果您要自动化或跟进,请让对方知道。 如果我在一封电子邮件中读到几天后将有一个冷电话跟进,我会让他们知道今天不要打扰。 或者我会回信让他们知道我很忙,并在下个季度联系基地。
  4. 表现出同理心 ——我很久以前有个导师说,每次第一次见人,他都假装他们只是家里有损失。 他正在做的是调整他的同理心和对这个人的尊重。 你会自动给不在葬礼上的人发送电子邮件吗? 我对此表示怀疑。 因为它对你很重要并不意味着它对他们很重要。 同情他们可能有其他优先事项。
  5. 给予许可 – 最好的销售方法之一是允许某人说 没有. 在过去的一个月里,我给潜在客户写了几封电子邮件,我打开这封电子邮件,让他们知道这是他们收到的唯一一封电子邮件,我很高兴收到他们不需要的回复我的服务。 礼貌地允许此人说“不”将有助于清理他们的收件箱,并使您不会浪费时间激怒潜在的潜在客户。
  6. 提供选项 – 我并不总是想结束一段感兴趣的关系,但我可能想通过另一种方法或在其他时间参与。 为您的收件人提供其他选择——例如延迟一个月或一个季度,提供您的日历链接以进行约会,或选择其他通信方式。 您最喜欢的交流媒介或方法可能不是他们的!
  7. 获得体力 – 随着封锁的消退和旅行的开放,是时候重新与人面对面交流了,交流涵盖了人类有效交流所需的所有感受。 非语言交流对于建立关系至关重要……而这不能通过短信来实现。
  8. 试试直邮 – 转向对无响应的接收者更具侵入性的媒体可能是错误的方向。 您是否尝试过更多的被动媒介,例如直邮? 我们在通过直邮瞄准潜在客户方面取得了巨大成功,因为没有太多公司利用它。 虽然发送一封电子邮件的成本并不高,但您的直邮邮件不会与成千上万的其他直邮邮件一起埋在邮箱中。

虽然目标不明确的直邮会像场外数字广告或电子邮件爆炸一样频繁地被消费者忽略,但正确执行的直邮可以创造真正令人难忘和有影响力的体验。 当整合到组织的整体营销策略中时,直邮可以让公司提高投资回报率并增加当前和未来客户之间的品牌亲和力。

PFL 首席执行官 Nick Runyon

每个人都在经历数字疲劳

在当今的商业环境中,展示次数、点击次数和思想份额的竞争非常激烈。 尽管数字营销工具越来越强大和无处不在,但许多企业发现自己难以在客户和潜在客户中获得吸引力。

为了更好地了解许多公司在吸引观众注意力方面面临的困难,PFL 对 600 多名美国企业专业人士进行了调查。 PFL的结果 2022 年混合受众参与度调查 发现个性化、内容和实体营销策略(例如直邮)会对品牌接触精疲力竭的受众的能力产生重大影响。

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对 600 多名美国企业专业人士的调查的主要发现包括:

  • 52.4%的企业员工 由于收到大量数字通信,他们正在经历数字疲劳。 
  • 80% 的 C 级受访者和 72% 的直接级受访者表示他们 被大量的数字促销信息淹没 他们在工作中收到。
  • 56.8% 的受访专业人士是 与电子邮件相比,更有可能打开通过实体邮件收到的内容.

在当今的注意力经济中,吸引观众并赢得他们参与的能力已成为一种稀缺商品。 数字疲劳是许多人的现实,这意味着品牌必须找到新的方法来激励客户采取行动。 我们的最新研究揭示了当今竞争激烈的 B2B 营销格局,以及公司如何使用混合策略在客户和潜在客户中脱颖而出。

PFL 首席执行官 Nick Runyon

以下是相关调查结果的完整信息图:

数字通信疲劳

披露:我正在使用我的会员链接 Calendly 在这篇文章中。