大数据,大责任:中小企业如何改进透明的营销实践

面向中小企业的营销技术计划和透明数据

客户数据对于中小型企业至关重要(中小型企业) 以更好地了解客户需求以及他们如何与品牌互动。 在竞争激烈的世界中,企业可以通过利用数据为其客户创造更具影响力的个性化体验而脱颖而出。

有效的客户数据战略的基础是客户信任。 随着消费者和监管机构对更透明营销的期望越来越高,现在正是审视您如何使用客户数据以及如何改进营销实践以培养可信度和客户信任的最佳时机。

法规正在推动更积极的数据保护规则

加利福尼亚州、科罗拉多州和弗吉尼亚州等州已经针对企业如何收集和使用客户数据实施了自己的隐私政策。 在美国以外,中国的《个人信息保护法》和欧盟的《通用数据保护条例》都对公民个人数据的处理方式进行了限制。

此外,主要的科技公司已经宣布改变他们自己的数据跟踪实践。 在未来两年内,第三方 cookie 将在 Google Chrome,这是继 Safari 和 Firefox 等其他浏览器之后已经开始阻止第三方跟踪 cookie 的举措。 Apple 还开始对应用程序中收集的个人数据进行限制。

消费者的期望也在发生变化。

76% 的消费者对公司如何收集和使用他们的个人数据表示有点或非常担心。 此外,59% 的消费者表示他们宁愿放弃个性化体验(例如广告、推荐等),也不愿让品牌跟踪他们的数字活动。

Gartner,数据隐私最佳实践:如何在大流行期间向客户询问信息

个性化体验和数据跟踪

未来,我们可以期待更多的限制来保护个人数据。 这些因素表明需要重新评估营销实践,以确保它们符合政府政策,同时也反映了不断变化的行业和消费者期望。

好消息是,客户数据保护已经成为许多 SMB 的业务重点。

55% 的美国接受调查的 SMB 将数据和信息安全技术视为对其业务运营至关重要,这表明对保护客户数据的关注。 (有关调查方法,请参见页面底部。)

GetApp的 2021 年顶级技术趋势调查

您的企业如何将您的数据实践传达给客户? 在下一节中,我们将介绍透明营销的最佳实践,这些实践有助于通过信任加强客户关系。

改善透明营销实践的工具和技巧

以下是营销人员可以采取的一些步骤和实施工具,可以帮助改善透明的营销实践。

  1. 给予客户更多控制权 – 首先,重要的是让客户能够灵活地选择如何收集和使用他们的数据。 这包括为共享个人数据的客户提供选择加入和退出选项。 通过允许您创建透明地收集客户数据的网站表单,潜在客户生成软件可以成为有用的工具。
  2. 清楚地传达如何保护客户数据 – 明确说明您如何收集和使用客户数据。 向客户解释您为保护他们的数据而采取的措施,或者是否对保护数据的方式进行了任何更改。 您可以通过使用一体化营销工具来协调有关跨多个外展渠道的客户数据保护和使用的消息传递来做到这一点。
  3. 提供真实价值以换取数据 – 消费者表示,他们被金钱奖励所吸引,以换取他们的个人数据。 考虑为客户提供切实的利益以换取他们的数据。 调查软件是明确要求和收集数据以换取金钱奖励的好方法。

分别有 53% 的消费者愿意分享他们的个人数据以换取现金奖励和 42% 的免费产品或服务。 另有 34% 的人表示他们会分享个人数据以换取折扣或优惠券。

Gartner,数据隐私最佳实践:如何在大流行期间向客户询问信息

  1. 响应迅速 – 快速、透明地承认客户的请求或疑虑将有助于建立信任,这是获得积极客户体验的关键步骤。 提供营销自动化、个性化、社交媒体、电子邮件和聊天功能的工具可以帮助您的企业高效、一致地响应客户。
  2. 请求反馈 – 反馈是一份礼物! 通过直接找到源头——你的客户来衡量你的营销策略的效果。 定期收集反馈可以让营销团队根据需要调整策略。 市场研究工具可以帮助您在调查客户时收集和分析数据。

确保你有一个技术计划

正如我在上面所分享的,有很多方法可以利用工具来支持透明的营销实践,但仅仅拥有技术是不够的。 在 GetApp的 2021 年营销趋势调查:

41% 的初创公司表示他们尚未制定营销技术计划。 更重要的是,没有营销技术计划的初创公司说他们的营销技术不符合他们的业务目标的可能性是其四倍以上。

GetApp的 2021 年营销趋势调查

您的企业可能对或目前使用多种类型的软件来收集数据并与客户交流数据实践感兴趣。 为了充分利用该技术并确保其有效性,重要的是要创建一个 营销技术计划 并遵循它。

营销技术计划的 5 个步骤

当谈到诚实和透明的营销时,有很多风险——信誉、客户信任和忠诚度。 这些提示是为数据保护不断变化的环境做好准备的起点,同时加强与客户的关系。

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调查方法

GetApp的 2021 年顶级技术趋势调查于 2021 年 548 月至 2 年 500 月期间在美国各地的 XNUMX 名受访者中进行,以确定小型企业的技术需求、挑战和趋势。 要求受访者在员工人数为 XNUMX 至 XNUMX 人的公司参与技术采购决策,并在公司担任经理级以上职位。

GetApp的营销趋势调查于 2021 年 455 月在 2 名美国受访者中进行,以了解有关营销和技术趋势的更多信息。 在拥有 250 至 XNUMX 名员工的公司中,受访者在销售、营销或客户服务方面的决策角色进行了筛选。