人工智能CRM和数据平台销售促成

人工智能如何改变销售支持

销售支持是一个整体过程,它遵循从销售到结束的销售发展。 它识别销售过程中的关键点,建立客户信任和产品知识,并增强决策过程。

过去几年,随着人工智能(AI) 已经改进,数据驱动的人工智能已成为销售支持的一个组成部分。 使用数据驱动的人工智能使销售人员能够提供卓越的基于关系的体验,同时自动将新的潜在客户转移到销售管道中。

关键点:

  • 使用人工智能进行销售支持使销售流程更加高效。
  • 数据驱动的人工智能增强了销售人员的工作量,帮助他们提供更好的体验。
  • 销售人员将越来越依赖人工智能,但人工智能永远不会取代销售人员。

什么是人工智能 (人工智能)?

人工智能程序是一种模仿人类智能来完成通常需要人工干预的基本任务的软件。 

在销售中,人工智能驱动的数据系统响应新的潜在客户,帮助确定这些潜在客户并引导他们在销售过程中前进。 这为销售人员腾出了时间,使他们能够专注于需要强烈人性化的销售领域。

AI的支柱是 机器学习 (ML)。 借助 ML,计算机程序无需人工干预即可适应新信息。 此外, 深入学习 使这些相同的程序能够 学习 来自其他数据,包括视频、文本或图像。 随着新的自动化系统了解潜在客户的模式、反对意见和痛点,销售团队将从这项技术中受益。 分配给销售代表的新线索附带了可在销售过程中使用的更广泛的信息。

一些企业正在使用 机器人过程自动化 (南非) 作为其销售支持自动化的一部分。 但是,AI 软件比 RPA 软件更复杂。 RPA 是围绕 有人值守自动化,它涵盖了具有明确定义的数据集的重复过程。 相比之下,人工智能涵盖重复过程和非重复过程,因为它可以响应随时间变化的数据。 大多数平台在日常运作中同时使用 AI 和 RPA。

在销售支持过程中使用人工智能的销售团队是 收入增长速度是国内生产总值的两倍 国内生产总值,而不是他们的非 AI 用户同行。

“福布斯”

人工智能正在改善我们的生活

人工智能是一种广泛使用的解决方案,已经使您的生活受益。 除了对销售世界的明显好处之外,如果你曾经对着电脑下过国际象棋,使用过任何社交媒体,或者乘坐过商用飞机,那么你就使用过人工智能。 它让您的世界更安全、更高效、更有趣。 Google、Siri 和 Alexa 都使用 AI 来帮助您组织生活。 如果您有一辆新车、自动制动、防撞系统和更多安全功能,请使用一定程度的人工智能来改善人类体验。 

人工智能在销售支持过程中的使用

如前所述,数据驱动的人工智能正在显着改善销售支持流程。 通过捕获的增强数据,销售过程变得更加高效。 人工智能提供了一系列广泛的好处,包括:

  • 快速响应 – 在过去需要数小时或数天才能跟进潜在客户的情况下,人工智能可以开始生成响应,在几秒钟内找到客户需求,并在几分钟内回复。 在聊天机器人中使用人工智能意味着即时响应。 销售人员会收到通知,这些捕获的潜在客户会迅速沿销售渠道向上移动。
  • 优先线索 – 借助数据驱动的 AI,可以根据数据集的完整程度对潜在客户进行优先排序。 从入站或其他来源捕获的数据有助于更好地了解潜在客户。 数据越完整,销售团队就越有机会发现痛点并为客户提供相关解决方案。 
  • 更准确的预测 – 销售预测曾经是一个非常手动的过程,但借助数据驱动的 AI,可以应用许多不同的因素和数据集。 不同的算法可以显示结果范围并具有更高的准确性因素。 
  • 个性化数据洞察 – 销售额远远超过了过去的“卖卖卖”。 消息灵通的客户或潜在客户需要个性化的解决方案,并期望销售人员成为专家。 人工智能可以“挖掘数据”以创造对客户重要的洞察力并提供量身定制的体验。
  • 线索管理 – 人工智能可以帮助自动化潜在客户管理过程。 数据驱动的 AI 可以处理流程,而不是让经理分配和监督新的潜在客户。 这让管理层可以专注于销售团队的持续改进,并加快跟进时间。

为什么人工智能永远不会取代销售人员

就像电子邮件和短信一样,人工智能是销售人员可以使用的众多工具之一。 人工智能正在被使用,并将继续改进和增强销售流程。 但人工智能永远无法取代优秀的销售人员。

销售过程的一个重要部分是了解客户和 设身处地为他们着想. 人工智能根本无法做到这一点。 对输入做出反应和理解关注点是两件截然不同的事情。 

性格也很重要。 据说人们从他们喜欢的人那里购买——这只是销售人员总是试图与客户找到共同点的众多原因之一。 人工智能不会评论你们如何去同一个高尔夫俱乐部或你的孩子去同一所学校。 最后,人工智能不会理解同理心。 AI没有感情; 人类会。 

与其他所有工作一样,人工智能将参与并改进流程。 但销售职业将继续以人为本。 

对于希望查看更多已完成交易、优化其销售流程并授权其销售代表提高绩效的销售团队而言,使用 AI 进行销售支持是一种一体化解决方案。

没有考虑在其销售支持平台上使用具有数据驱动人工智能的平台的企业主不仅对企业级组织而且对其他中小型竞争对手都处于严重劣势。 商业中的人工智能不是未来。 这是现在。

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Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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