诚实的期望带给客户满意

在过去的几年中,我一直在高压力的启动技术环境中工作。 对一家初创公司真正困扰的两个问题是,在营销和销售过程中缺乏切合实际的期望,以及对潜在客户所需的新功能的追求。 如果您不平衡它们与在改进方面取得进展,则这两种危害的结合会破坏您的公司。 已经信任您的客户.

功能满意度

在当前客户群中错过期望的同时,逐个功能地推销下一个潜在客户是一个危险的游戏。 我已经在多家公司中观察到它,但从未见过将初创公司提升到新水平的实际方法。

它是满意度和渐进功能发布的结合,将明智地建立您的业务。 您必须在两个方向上移动钢筋才能成功。

以下是一些其他想法:

  1. 如果您的人手不足且发展迅速,那么浪费大量的时间来安抚那些未能准确设定期望值的烦恼客户会减慢您的速度,甚至无法阻止您。
  2. 如果缺乏您的功能,请向您的公司出售诚实,远见,领导才能和人员。 伟大的人可以使一切变为现实。
  3. 在拥有功能之前不要承诺功能。 可以与您的积压对话,但是在销售过程中提供可靠的交货日期是可以保证的。
  4. 如果存在客户依存关系,请与他们进行有效沟通,并确保您的客户了解在销售和实施过程中不履行职责的后果。
  5. 为错误留出空间。 延误会发生,错误会发生,错误会抬头。 确保您的时间表允许上述所有条件。
  6. 不要让您的客户定义您的日程安排,否则您迟到时就要承担责任。 最好将它完成并正确完成,而不是将它正确地完成或早于错误。
  7. 对您的销售人员进行纪律处分,让他们对错误的期望承担责任。 不要把问题交给生产线。 别人兑现有缺陷的承诺是不公平的。
  8. 驯服您的营销材料。 扩大您的营销词汇非常好,但不要承诺您无法实际实现的产品,功能,发行,时间表或服务。
  9. 当项目不在计划中时,立即通知客户。 客户必须了解所发生事情的真实情况,这一点至关重要。 很多时候,客户会在截止日期前发现自己不会做到这一点。 就像多米诺骨牌一样,这可能会破坏您的公司不知道的下游计划。

5条评论

  1. 1

    我完全同意,道格拉斯。 您的帖子得到了 Szymanski 和 Henard 工作的支持,他们在 2001 年发表了一篇文章,发现在某些情况下,在确定他们的满意度方面,客户的期望比绩效更重要!

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