为什么情感联系将是这个假期销售成功的关键

节日季情感购买行为

一年多以来,零售商一直在应对大流行对销售的影响,看起来市场将在 2021 年面临又一个充满挑战的假日购物季。制造和供应链中断继续对保持库存的能力造成严重破坏可靠的库存。 安全协议继续阻止客户进行店内访问。 劳动力短缺使商店在为跨过横梁的消费者提供服务时争先恐后。 对于假日季的销售前景而言,这一切都不是好消息。

尽管预测不乐观,但零售购物体验还是有所改善。 大多数消费者都享受了流行病带来的便利,例如路边取货、非接触式支付和当日送达。 这些功能运行良好,因为客户对它们反应积极。 当零售商愿意实施变革并与消费者合作以使不确定的零售体验更好、更易于管理时,每个人都会赢。 在这种销售环境中,这种灵活性表明消费者的同理心,不一定是最低的价格,最终可能会实现零售。

客户同理心并不是什么新鲜事。 事实上,80% 的消费者根据情绪做出零售购买决定。

德勤,揭示情感驱动参与的价值

他们对产品或服务的感觉如何,它是如何呈现给他们的,以及他们对提供它的零售商的感觉。 与客户建立联系一直是销售的重要组成部分,但在这样的特别具有挑战性的时期,同理心和与客户建立积极的情感联系可能会给您的商店带来所需的竞争优势。

我们已经看过 下一代 随着在线聊天机器人、推荐列表和虚拟购物助手的出现,同理心也开始出现。 人工智能和重复性客户服务功能的自动化确实改善了在线体验,但它们的有效性范围通常仅限于常见的、易于解决的问题。 他们促进和完成销售的能力只是微不足道的。 看起来聊天机器人很擅长阅读脚本,但还没有真正的 这将使他们更具相关性——至少在情感层面上。

也就是说,同理心似乎运作良好的一个领域是 实时交易,传统销售员的产品知识和友好性与在线购物的便利性相结合的购物体验。 我创办的公司, 获取BEE,使品牌能够为电子商务网站访问者提供实时、社交、购物礼宾服务 - 由真正的品牌专家提供。 而且,由于这种人性化的互动,我们看到品牌的销售转化率平均为 25%。 与大多数电子商务网站上实现的典型 1% 和 2% 费率相比,这是非常有效的。

虽然一键购物和自助结账亭提供了自动化的便利,但消费者仍然会错过知识渊博的销售人员提供的建议和建议。 在线购物体验中缺少人情味,但由于 5G 和扩展的带宽,现在可以在客户的移动设备上进行实时视频咨询并引导他们了解产品功能。

这些随叫随到的在线销售人员正在与在线购物者建立情感联系。 他们正在将潜在客户转化为销售,甚至采用强大的追加销售策略。 不仅仅是严格的产品或定价,许多客户发现一对一的参与是他们购物体验的新增值。 这就引出了一个问题,如果您的竞争对手能够提供这种类型的情感销售旅程,他们是否有可能在这个假日季节挑选一些您的客户?

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'这是为您的客户提供人性化购物体验的季节。 舒适度和情感是销售成功的重要组成部分,使定价和品牌忠诚度等以前的支柱黯然失色。 具有讽刺意味的是,零售员工一直担心技术会取代他们。 现实情况是,技术已经帮助塑造了销售助理的新身份和价值,随着实时商务在这个新的市场中越来越受欢迎,看到这个角色如何转变将会很有趣。 关系经济.

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