目视看假日客户的旅程

假日购物客户旅程

如果您尚未订阅,我强烈建议您 与谷歌思考 网站和新闻通讯。 Google推出了一些惊人的材料来帮助零售商和企业在线发展业务。 在最近的一篇文章中,他们在可视化从黑色星期五开始的3条常见客户旅程方面做得非常出色:

  1. 通往意外零售商的道路 –从移动搜索开始,整个旅程将深入了解正在讨价还价的特定角色。
  2. 维修或更换的决定 –另一个角色通过桌面搜索,然后通过移动设备搜索,并与广告互动以最终达成购买决定。
  3. 史诗般的游戏任务 –玩家研究下一次购买的主机,通过移动设备和台式机进行搜索,访问零售商站点和行业站点以研究下一次购买的主机。

Google 提供了一些关键信息,包括消费者正在进行的研究量、对移动设备的依赖以及这些消费者并不关注礼物这一事实。

我希望您关注一些不应该被忽视的方面:

  • 人们在设备和媒体之间跳来跳去 –我最近购买了新的PlayStation。 我在看电视、阅读评论和查看捆绑包时经常使用手机。 然后,当我坐在办公桌前时,我会看视频并观看评论视频。 我什至拜访了BestBuy几次,看看他们有什么。 我的一个朋友是一个伟大的游戏玩家,所以我通过Facebook与他聊天,并决定了要购买什么。 最终,我找到了一个不错的价格,并通过沃尔玛在线购买了它。 因此,移动,桌面,搜索,社交,评论和零售都在我的旅程中发挥了作用。
  • 人们花费大量时间进行研究 – 这些旅程不是在一个单独的会话中,而是在数周和数月内完成。 重要的是要记住,cookie到期,广告系列转移,搜索结果在移动……在消费者研究他们的下一个购买决定时。 为了使您的产品或服务保持可见,您必须坚持不懈地保持可见或对他们有价值。
  • 人们消耗大量的内容研究 –在购买系统之前,我什至无法告诉您我阅读,观看和讨论了多少内容。 我会告诉你,尽管我继续研究,但我的购买决定却激增。 在查看评论并观看了有关该功能的视频后,我最终在PlayStation上购买了Pro和VR套件。 一旦我得到了系统,我就去购物了 再次 获得更多配件! 内容不仅推动了我的决定, 它也带动了额外的销售。

这是完整的信息图, 在3个每日寻求购物者的购物旅程中:

假日购物客户之旅

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