要求公司负责

沮丧

我可以通过银行和信用卡与您分享一些我的恐怖经历。 不可否认,其中一些是我的错,但大部分是银行的荒谬行为。 我不知道这些人晚上怎么睡觉……丰厚的利润,纾困,高管奖金和可笑的超额费用甚至还没有促使他们改善系统。

这是一个很好的例子……我的商务信用卡在旅行时被关闭了两次。 在两次旅行之前,我都通知银行我将要旅行并确保我没有被标记。 通话浪费时间–我因两次被关闭 可疑活动. 两次就够了……陈旧的在线系统和周末和晚上缺乏支持终于让我回到了一家大银行。 我们称他们为JP。

JP 有一个非常棒的在线系统。 JP有国外电汇能力。 JP 有一个应用程序,我可以通过拍照来存入支票。 JP甚至在我的帐户中都具有薪资功能。 也许很酷的事情……JP 给我指派了一位私人银行家。 什么是个人银行家? 每次遇到问题时,我都必须给这个人发电子邮件和打电话。 然后我的私人银行家告诉我 1-800 号码可以寻求帮助。 与仅拨打1-800号码的旧系统相比,有了很大的改进。 [是的,那是讽刺]

顺便说一句:我的私人银行家是个甜心,我知道她正在尽力帮助我。 但是,它并不能解决问题。

这个周末,我需要订购一些机票 参与会议 本月底在旧金山。 首先我使用Kayak,但信用卡失败了。 接下来我使用了 Delta.com 站点,但它失败了。 两次都说我的地址与我的帐户不匹配。 唯一的问题是,我的地址在两个站点上的输入方式完全相同,因此实际上没有差异。 我没有挂断电话,而是在 Delta 代表亲自打电话给我的银行核实地址时一直待命。 (Delta 很不错!)

达美代表回来告诉我,我的银行告诉他们我提供的地址不符。 现在我很难过。 接下来是我的 个人银行家。 我的个人银行家会与技术支持联系,他们建议我在邮政编码上带或不带Zip4的位置尝试输入地址。 说真的

Delta 站点不允许使用 Zip4 扩展名,因此在我的电子邮件和我的私人银行家给她的支持团队打电话之间浪费的时间已经很浪费了。 我让我的私人银行家知道它仍然不起作用。 四天后,我没有票。

在这一点上,您可能想知道为什么我不直接拿起我的另一张卡并支付机票费用。 为什么? 因为这应该有效。 这就是商务信用卡的用途……用于预订旅行、购买设备等。我 do 有其他购买机票的方式,我相信大多数人都挫败了系统并做到了。

但我不会。

老实说,我们都在生活中忍受了太多的变通办法。 我们忍受了软件错误、银行问题、电话问题、互联网问题……所有这些事情并没有让我们的生活变得更轻松,而是变得更加复杂。 随着我们增加更多的复杂性,我们会发现更多的问题。 所有这些问题的核心是,我们已经开始期待变通办法,不再追究公司的责任。 再拿一张信用卡比继续给我的私人银行家打电话和发电子邮件更容易。

但是明天我将在电话和电子邮件中失去更多的工作效率 个人银行家. 不幸的是,她的生产力以及与她合作的技术团队的生产力都会受到影响。 我将确保这个问题得到解决——这样其他人就不必经历我正在经历的事情。

如果我们都让公司承担责任,我们就会继续改进,我们都会从中受益。

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