从个性化到高清情商

优化焦点

高人 情绪智力 (EQ)很受欢迎,表现出色,而且通常更成功。 他们很讲究并具有良好的社交能力:他们表现出对他人感情的意识,并在他们的言行中表现出这种意识。 他们可以在广泛的人际关系中找到共同点,并培养人际关系,而不仅仅是友善和相处的能力。

他们通过注意和分析细微差别来实现此目的:手势,语音语调,单词选择,面部表情(在人与人之间传播的明示和暗示代码)并相应地调整其行为。 关于EQ的典型量化方法尚无定论,但我们实际上并不需要进行测试:我们认识到EQ高的人是很好的倾听者,能够在我们心中培育我们被理解的感觉并做出反应的人对我们无缝地。

在他对情商的研究中 发现诺贝尔奖成名者的心理学家丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman) 人们更喜欢与喜欢并信任的人做生意,而不是不认识的人,即使那个人以较低的价格提供更好的产品。

想象一下,如果品牌可以做到这一点!

数据背后的人

营销的目的是非常了解和了解客户,以使产品或服务适合他并销售自己。 管理大师彼得·德鲁克(Peter Drucker)(早在1974年!)

营销的中心原则是更好地了解客户可以帮助您提供他们真正想要的产品和服务。 了解客户的上下文始终是其中的一部分,但是最近,营销人员可以使用的上下文信息数量激增。

个性化是第一步–我们知道,因为自动电子邮件现在比我们自己的父母更经常使用我们的名字。 例如,能够通过名称致电客户并显示适合天气的服装是建立联系的良好开端。

但是,如果您能够在电视屏幕上看到所有客户的图片,则个性化设置将传达出极其粗糙的低清晰度图片,将其展平为XNUMX或XNUMX像素。 您将绿色像素定位为黄色像素的方式有所不同,但这就是您可以与客户互动的基础。

如果您仍在通过像素化范式查看客户,那么您就错过了客户革命的下一波浪,使品牌实际上对客户敏感,并在沟通方式中展现出情感智慧和个性。

实现更高清晰度的关键在于数据。 您的客户数据在技术上等同于具有情感智能的人所感知到的手势,语气,内容和表情。 您的客户的亲和力,需求,需求和犹豫都已根植于数据中。 但是,为了与您的客户建立情感上的智能交流,您需要将这些数据转换为行为模式的技术。

培育最大的资产

尖端的客户营销技术能够为您的客户提供越来越细化和清晰的图像。 作为算法和数据 分析 变得越来越复杂,电视屏幕上的像素会不断变小。 突然,您注意到蓝色像素实际上根本不是蓝色–它是四个像素:绿色,灰色,棕色和浅蓝色。

现在,您可以针对越来越多定义的客户群进行定位,每个客户群都具有与其偏好,在客户旅程,接触点和心态中所处位置相匹配的消息,内容或报价。 随着技术不断收集和解析数据,您客户的图片最终以其完全定义的荣耀来展示。

这是一种情感智能的沟通方式,它通过赢得客户的心并帮助他们培养他们拥有的最大资产–客户群,从而使成功的企业在竞争中处于优势。

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