隐藏您的退订不是保留策略

我们评估了许多服务，以便我们可以在博客上写这些服务或将其用于我们的客户。 我们开始看到越来越多的一种技术是服务，它使您可以轻松地启动帐户，但是它们没有任何取消帐户的方法。 我不认为这是一个疏忽……这立即使我无法进入公司。

我今天早上花了大约15分钟。 社交媒体监控服务提供了 免费试用 所以我报名了大约两周后，我开始收到一封电子邮件，警告我我的审判即将结束。 2天后，我开始每天收到一封电子邮件，告诉我我的任期已过期，并且有指向我可以升级到付费帐户的链接。

电子邮件的 退订链接 带我到一个帐户登录页面。 Grrr…必须注销才能退订是我的另一个烦恼。 因为无论如何我都在登录，所以我想取消该帐户。 我进入了帐户选项页面，唯一的选择是不同的升级选项–没有取消选项。 即使打印精美。

当然，也没有寻求支持的手段。 只是一个常见问题。 快速浏览常见问题解答，没有有关取消帐户的信息。 幸运的是，对FAQ的内部搜索提供了解决方案。 隐藏在用户个人资料内晦涩标签中的取消链接。

这让我想起了报纸行业……您经常可以在网上注册，但是您必须打电话等待，与客户服务代表通话以取消订阅。 而且…他们没有取消它，而是尝试为您提供其他订阅选项和礼物。 我一直和这些人打过电话，令我非常沮丧，我只是一遍又一遍地重复“取消我的帐户”，直到他们遵从为止。

乡亲，如果这是你的 保留策略，您需要做一些工作。 而且，您通过掩盖真正的客户保留来掩盖产品或服务的问题。 停下来！ 取消产品或服务应与注册一个产品或服务一样简单。