隐藏您的退订不是保留策略

取消按钮

我们评估了许多服务,以便我们可以在博客上写这些服务或将其用于我们的客户。 我们开始看到越来越多的一种技术是服务,它使您可以轻松地启动帐户,但是它们没有任何取消帐户的方法。 我不认为这是一个疏忽……这立即使我无法进入公司。

取消按钮我今天早上花了大约15分钟。 社交媒体监控服务提供了 免费试用 所以我报名了大约两周后,我开始收到一封电子邮件,警告我我的审判即将结束。 2天后,我开始每天收到一封电子邮件,告诉我我的任期已过期,并且有指向我可以升级到付费帐户的链接。

电子邮件的 退订链接 带我到一个帐户登录页面。 Grrr…必须注销才能退订是我的另一个烦恼。 因为无论如何我都在登录,所以我想取消该帐户。 我进入了帐户选项页面,唯一的选择是不同的升级选项–没有取消选项。 即使打印精美。

当然,也没有寻求支持的手段。 只是一个常见问题。 快速浏览常见问题解答,没有有关取消帐户的信息。 幸运的是,对FAQ的内部搜索提供了解决方案。 隐藏在用户个人资料内晦涩标签中的取消链接。

这让我想起了报纸行业……您经常可以在网上注册,但是您必须打电话等待,与客户服务代表通话以取消订阅。 而且…他们没有取消它,而是尝试为您提供其他订阅选项和礼物。 我一直和这些人打过电话,令我非常沮丧,我只是一遍又一遍地重复“取消我的帐户”,直到他们遵从为止。

乡亲,如果这是你的 保留策略,您需要做一些工作。 而且,您通过掩盖真正的客户保留来掩盖产品或服务的问题。 停下来! 取消产品或服务应与注册一个产品或服务一样简单。

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