Groove:支持团队的服务台票务

服务台

如果您是入站销售团队,客户支持团队,甚至是代理商,您都会很快认识到,每个人在线收到的电子邮件浪潮中,潜在客户和客户请求将如何丢失。 必须有更好的方法来收集,分配和跟踪对您公司的所有未解决的请求。 那是服务台软件发挥作用的地方,有助于确保您的团队专注于他们的响应能力和客户服务。

沟在线支持票务系统功能

  • 团队票务 –将票证分配给特定的团队成员或组。 添加私人注释,只有您和您的团队可以看到。 在发送新成员之前,先问问题,提出建议或查看消息。 实时准确地了解Groove中发生的事情。 您将知道何时分配,完成,重新打开或定级票证。
  • 详细的客户信息 –不再寻找旧票来查看客户在说什么。 只需单击一下,即可访问任何客户的全部支持历史记录。
  • 生产力工具 –保存常见问题的答案,然后单击一下将其插入任何消息中。 使用最适合您的系统,创建自定义标签来组织票证或标记票证以备将来参考。 使用规则自动处理票证。 例如,根据他们来自谁,将票证分配给团队成员,或标记包含单词的消息 紧急.
  • 电子邮箱 – Groove的故障单系统的外观和感觉就像发给客户的电子邮件一样。 您的客户将永远不必通过另一个登录系统或参考票证号即可获得帮助。
  • 社交媒体 –查看并回复提及您品牌的Tweets和Facebook墙上帖子,轻松将社交帖子转变为支持票。
  • 跟踪电话支持 –记录电话对话的详细记录,这些记录可以另存为票证,这样便会显示在客户的历史记录中,您可以随时参考。
  • 满意程度 –让您的客户评价您的答复并给您反馈。
  • 知识库 –帮助您的在线客户通过知识库帮助自己。

Groove支持票证集成

  • 窗口小部件 – Groove的支持小部件可确保客户始终知道如何进行联系,并且可以对其进行自定义,使其感觉像是网站的无缝部分。
  • API –使用我们的 API 从内部CMS,计费应用程序或任何其他第三方软件中提取客户数据,并在任何票证旁边的客户资料中看到它们。
  • 在线咨询 –两步SnapEngage或Olark实时聊天集成,可将您的聊天保持在Groove中并实时支持您的客户。
  • 客户关系管理 –将Groove链接到Highrise,Batchbook,Nimble,Zoho或Capsule,可以轻松地从CRM中访问深入的客户信息,可在每张票证旁边查看。 如果那还不够,他们可以提供与Zapier的集成。
  • 电子邮箱 – MailChimp,Campaign Monitor和Constant Contact集成。
  • 松弛 –直接集成到您的团队沟通平台。

是一个随用随付的系统,您可以在该系统中添加和删除客户,每个用户每月需支付$ 15。

开始30天免费试用

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