在拥挤的世界中变得个性化

客户移动智能

在当今竞争激烈的零售空间中,个性化产品可以在吸引消费者注意力的斗争中脱颖而出。 整个行业的公司都在努力提供令人难忘的个人客户体验,以建立忠诚度并最终改善销售-但说起来容易做起来难。

要创造这种体验,就需要使用这些工具来了解您的客户,建立关系并知道他们将对哪种产品感兴趣以及何时进行。 同样重要的是,知道哪些提议不相关,以避免惹恼或疏远您最忠诚的客户。 

建立关系的“三个A”

在零售中建立客户关系可以分为三个步骤: 获得, 激活 以及 活动.

  • 获得 –就是要引起客户对产品的关注并获得新客户,这意味着要通过主动营销,渠道合作伙伴关系,广告和报价来吸引更广泛市场中的潜在买家。
  • 活化 –零售商专注于让顾客执行特定的动作或遵循一定的期望路径,以最大化顾客价值。 这可能意味着每月要访问商店一定次数,完成特定类型的交易或提高对不同优惠的认识。 激活阶段的目标是客户与品牌的互动,使零售商能够与他们互动并建立关系。
  • 活动 –最后阶段是忠诚度计划和利益发挥作用的阶段。

建立关系的第一阶段是基于更广泛的联系,而随后的两个阶段都是关于个性化的。 激活和活动阶段成功的唯一方法是客户对报价或产品有个人兴趣。

如果推荐的商品或提议的提议不合时宜,为什么他们会参与其中? 在这个意义上说 分析 对于希望个性化报价并建立消费者忠诚度的零售商而言,它成为一种宝贵的工具。

通过分析,零售商可以轻松地跟踪哪些提议与潜在客户产生共鸣,最终使他们消除不相关的提议,磨练范围并成为每个消费者的可靠信息和产品来源。

购物者很忙,如果他们知道一个品牌会根据以前的购买和兴趣来提供他们想要的商品,那就是他们想要的品牌。

处理数据

那么,需要什么工具来建立这种关系呢?

尽管大多数营销人员和组织都可以访问大量数据(传统数据和社交数据),但是挖掘数据,提升最重要的客户群并实时响应客户需求仍是一项持续的挑战。 今天,组织面临的最普遍挑战是 淹没数据并渴望获得见识。 实际上,在发布最新调查后, CMOSurvey.org,其董事克里斯汀·摩尔曼(Christine Moorman)表示,最大的挑战之一不是保护数据,而是根据数据创建可行的见解。

但是,当营销人员拥有正确的分析工具时,大数据可能会更多。 正是这些数据使零售营销人员能够在建立关系的激活和活动阶段中取得成功-他们只需要知道如何工作。 在公司致力于改善目标和个性化设置的过程中,将业务,数据和数学方法完美地结合在一起,以获取有关客户如何对给定报价或互动做出反应的真知灼见,将产生巨大的变化。

通过分析,营销人员可以了解当今的数据疯狂状况,并在这些方面进行真正的改进,从而有助于建立忠诚度和收入。

杂货店是其中一种显而易见的零售类别。 移动应用程序,信标和其他技术会在消费者的店内旅程中产生大量数据。 聪明的零售商和品牌正在使用 分析 实时处理这些数据并产生相关优惠,从而在客户离开商店之前激活他们。

例如, Hillshire品牌能够使用iBeacons跟踪商店中的购物者,当购物者接近商店的这一部分时,他们可以为他们的手工香肠发送定制的广告和优惠券。

如今的零售世界比以往任何时候都更具竞争力已经不是什么秘密了。 建立客户忠诚度是顶级品牌的关注重点,而他们成功做到这一点的唯一方法就是与客户保持个性。

这不会一overnight而就,但是如果采取适当的措施,零售商就有能力真正地利用其客户数据来更好地了解每个人的需求和偏好。 这些信息是改善个性化,客户关系以及最终改善公司底线的关键。

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