您的客户恢复策略是什么?

恢复

webtrends-数字在我谈到的许多帖子中 “得到,保持和成长” 公司发展业务的战略,但我认为我从未写过的一个方面是 恢复 顾客。 由于我从事软件行业,所以我很少看到客户回头,因此我们没有采取任何策略来设法赢得客户。 但这并不是说不应该这样做。

我在WebTrends Engage会议上,首席执行官Alex Yoder讨论了这些策略,并将恢复作为第四项策略。 WebTrends宣布与Radian6建立合作伙伴关系 指出了一个坚实的恢复策略–不仅是听取消费者正在说什么的能力,还包括可操作的工作流,用于分配任务和优先考虑社交媒体来源(通过影响力)。

我们生活在一个低成本,大批量的世界中,公司很难管理分布在无数种媒介中的大量客户。 这些系统是与客户进行有效沟通,管理声誉和寻找潜在客户的必要手段。

换句话说,结合起来,这些平台使公司不仅可以实时观察其声誉,还可以对对话立即做出反应。 对于消费者和公司而言,这是双赢的……消费者可以利用他们的网络和关系使公司倾听他们的声音,而不仅仅是躲在1-800号电话后面,无休止的提示将生气的顾客带入忘却。

为了测试方法,我 啾啾 演讲期间有关WebTrends的内容以及WebTrends自己的Jascha Kaykas-Wolff在主题演讲中刚刚在观众中找到我,并在他的iPhone上的Twitter上向我展示了此内容。 酷的东西! WebTrends还宣布了Open Exchange –其开放数据平台,可为客户提供通过API对其数据的免费访问。 正如他们所说 “这是您的数据,您不应该为此付费!” (阿们!)。 他们还启动了他们的开发网络。

有些人可能会担心企业正在收集有关其客户的数据量。 亚历克斯(Alex)提到了他从其中购买的一家公司,他们拥有2,000多个有关他的数据元素。 我不在乎有多少公司对我了解...我更在乎他们是否正在使用这些信息更好地对待我!

对于离开的客户,您有恢复策略吗? 似乎已经知道您的产品,您的公司等的人可能是一个可以赢得回报的好客户……而获得新客户的成本却可能更低。 如果您是一家企业公司,则可能需要查看Radian6的演示并深入了解您的 分析 集成以确定它是否满足您的需求。

2条评论

  1. 1

    嗨道格拉斯,

    我希望我能参加这次活动,因此感谢您对主题演讲的总结以及关于 WebTrends/Radian6 合作伙伴声明的文章。

    我喜欢你对它的看法,因为它确实为公司提供了改善客户服务和更好地倾听客户的巨大机会,正如你所说,“不仅仅是隐藏在 1-800 号码后面”。

    公司有机会通过在线聆听和响应以全新的方式变得更加个性化、响应迅速,并与客户建立公平的关系。

    欢呼声,
    马塞尔
    弧度6

  2. 2

    Douglas 的支持与帮助下,

    非常感谢您在 Engage 与我们在一起。 即使您发推文很仓促,但我认为您的帖子并不代表任何此类内容。

    我的大部分职业生涯都在软件/营销上度过,我会说客户恢复策略对于长期成功至关重要。 无论您销售什么产品,领先品牌的真正标志是他们在出现问题时如何对待客户。 在软件领域对我们来说也是如此。

    在你的帖子中,你提到我找到了你,并在我的 iPhone 上向你展示了你的推文。 声音很大,所以我没来得及解释整个故事。 我向您展示的是通过以下方式发送给我的实时警报 由 Radian6 提供支持的 Webtrends 社会测量. 我们今天在我的团队中使用该工具并且喜欢它; 与 Radian6 团队合作非常棒。

    我只是碰巧能过来打个招呼,而不是用数字方式打招呼:)

    贾沙
    网络趋势

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