客户关系管理是大多数组织的关键，可以为他们提供维持与客户的良好关系所需的客户情报和数据。 将社交媒体置于客户关系活动之上可以加快公司的绩效并建立更紧密的关系-从而带来更多在正式流程之外与客户进行交流并建立社区的机会。
Emailvision刚刚发布了社交CRM for Dummies，这是一本免费的电子书，可帮助公司了解两者之间的区别 社交CRM和CRM 以及如何在他们的CRM工作中利用社交。
摘自本书：社交媒体和网络已将全球经济转变为一个小镇市场，社区嗡嗡声而不是营销嗡嗡声在此决定着企业繁荣还是失败。 社交CRM是对这种新业务环境的战略响应。 使用社交CRM：
- 重点是社区和关系的建立。
- 客户通过社交场所（包括Facebook和Twitter）拥有并控制对话。
- 沟通既是企业对消费者，也是客户对客户和客户对潜在客户。
- 客户直接或间接与企业合作，以改善产品，服务和客户体验。
- 从品牌演讲到社区演讲，对话不再那么正式，而是更加“真实”。
电子书提供所有必要的信息-从制定策略，选择合适的技术，如何利用该技术，培训您的员工，衡量结果-一直到如何避免常见的陷阱。
全面披露： 我得到了电子书的预发行版本，并为此写了推荐书。 电子邮件视觉 也曾是 Highbridge .
好文章！ 社交 CRM 绝对是在上升和上升。 你听说过绿绳吗？ 它允许您在一个仪表板上管理您的 CRM 和其他所有内容。